Entrevistas em profundidade: quando e como colocar em prática

As entrevistas em profundidade consistem em uma técnica de pesquisa qualitativa que busca analisar certas áreas com mais especificidade. Por ser um método que permite uma expressão mais livre do entrevistado, é muito usada para estudar a relação entre o público e determinado segmento, por exemplo. 

Como toda entrevista, esta passa por um processo de escolha de alvos e criação de roteiro que ajudarão no caminho para o resultado final. Nesse artigo, vamos te orientar em cada etapa desse método, assim como te mostrar quando colocá-lo em prática para otimizar seu negócio. Para saber mais, continue a leitura.

O que são entrevistas em profundidade?

As entrevistas em profundidade são formas de ganhar insumo acerca de temas pouco ou nada trabalhados, dos quais pouco se sabe e que podem ser de caráter mais sensível. Ou seja, assuntos que não são efetivamente solucionados através de pesquisas quantitativas. 

Nesse caso, a utilização de roteiros não é obrigatória, ainda que indicada. Geralmente, os roteiros são apenas orientações, uma vez que essa entrevista é realizada como um bate-papo, e pode mudar de direção com as respostas adquiridas. 

Esses processos são, então, realizados presencial ou semipresencialmente, por telefone ou videoconferência, além de contarem com perguntas abertas, ou seja, sem alternativas de resposta.

Vale ressaltar que o entrevistador deve ser alguém com experiência na área de pesquisa qualitativa, uma vez que a conversa deve desenrolar com o máximo de liberdade possível ao entrevistado e, ao mesmo tempo, manter o foco no tema definido.

Quando realizar pesquisas em profundidade?

Como dito anteriormente, as entrevistas em profundidade tendem a fornecer insumos a temas mais sensíveis e densos, que exigem certa empatia e privacidade para com o entrevistado, como investimentos importantes e doenças. 

Além disso, esse método é muito eficaz quando se busca um público de difícil acesso, complicado de encaixar em um grupo de foco. Isso pode acontecer em relações B2B ou com alvos de nichos muito específicos.

Como funciona o recrutamento para entrevistas em profundidade?

Pelo caráter mais pessoal das entrevistas em profundidade, é indicado buscar construir certa proximidade entre entrevistador e entrevistado. Isso pode acontecer desde o convite, que tende a ser feito pessoalmente, por telefone ou e-mail, com uma breve apresentação de quem irá conduzir a entrevista.

Em seguida, são apresentadas as pautas que serão trabalhadas, além de informações que venham a ser essenciais para a orientação do processo. Por último, é realizado o agendamento, com orientações de lugar e horário.

Como fazer o roteiro da entrevista em profundidade?

Uma boa forma de planejar seu roteiro é seguindo a matriz CSD, baseada em três pilares: certezas, suposições e dúvidas. 

Certezas

Fatos que você já conhece sobre aquele tema. Seguindo um exemplo superficial, imagine que você esteja buscando saber sobre os clientes de um consultório médico. Sua certeza é de que aquelas pessoas precisam ir ao médico. 

Suposições

São hipóteses que você pode formular de acordo com a situação analisada. A partir do exemplo acima, suas suposições podem ser de que as pessoas detestam a fila de espera do médico, ou que elas possuem alguma doença. 

Dúvidas

Quaisquer questões que possam ser abordadas acerca daquele tema. No nosso exemplo, você pode se perguntar como aquelas pessoas vão ao médico, se elas possuem acompanhante, se buscaram atendimento particular ou se têm convênio de saúde, e por aí vai.

Essas perguntas, assim como as outras etapas, são formuladas a partir dos objetivos que você traça ao definir sua pesquisa. É importante definir o que você quer saber e que resultados pretende alcançar a partir do que conseguir.

Aplicando entrevistas em profundidade na sua empresa

Agora que entendemos como as entrevistas em profundidade funcionam, é possível compreender que elas podem ter um papel importante na reorganização da sua empresa, desde a relação com o público e os funcionários até um planejamento futuro

Na EJFGV, oferecemos soluções em planos de negócios para otimizar seus processos nos mais variados aspectos, e as entrevistas em profundidade correspondem aos métodos que podemos utilizar. Para saber mais, confira nossos serviços e conte conosco para ajudar no crescimento do seu negócio!

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