Você provavelmente já ouviu a famosa frase do escritor Simon Sinek: “100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios”. Mas, sabia que no mundo empresarial essas pessoas-chave para o seu negócio tem uma denominação específica? Estamos falando dos “stakeholders”.
Neste artigo, vamos apresentar o conceito de stakeholder, além de ver uma série de exemplos para facilitar seu entendimento. Por fim, mostraremos como começar um mapeamento de stakeholders para seu negócio. Então, vamos lá?
O que é um stakeholder?
Stakeholder é uma palavra da língua inglesa, que pode ser traduzida como “parte interessada”. Para teóricos da administração, como Robert Edward Freeman, os stakeholders são “grupos ou indivíduos que podem afetar ou são afetados pela organização na realização de seus objetivos”.
O conceito de stakeholder expresso por Freeman é um clássico, e mostra que os entes que recebem essa denominação estão inseridos num contexto de mão dupla: eles afetam ou influenciam o presente e o futuro da empresa, mas também são afetados por ela.
Para tornar tudo mais tangível, dê uma olhada na lista de stakeholders que preparamos, abaixo.
Exemplos de stakeholders
- Clientes
- Colaboradores
- Fornecedores
- Prestadores de serviço
- Representantes comerciais
- Parceiros de negócio
- Investidores ou acionistas
- Comunidade local
- Órgãos de fiscalização e regulação
- Governos
- Imprensa
Como você pode ver, stakeholder pode ser uma pessoa física que tem relação com sua empresa, como um colaborador, gerente, sócio ou cliente. Mas também pode ser uma pessoa jurídica – isto é, outra empresa – com quem seu negócio se relaciona direta ou indiretamente.
Qual o papel do stakeholder?
Agora que você já sabe o que é um stakeholder, pode estar se perguntando porque é importante compreender esse conceito. Na prática, os stakeholders são os atores principais com que sua empresa vai se relacionar. Por isso, para o crescimento e sustentabilidade do negócio, é importante ter esses agentes mapeados.
Mas, mais do que isso, como você viu no conceito de Freeman, os stakeholders podem afetar seu negócio, positiva ou negativamente. Por isso, além de identificá-los, é preciso entender quais são as oportunidades e os riscos da relação com cada um deles.
Ao longo deste artigo, falaremos mais sobre esse processo de identificação e planejamento, que recebe o nome de “mapeamento de stakeholders”. Siga com a leitura.
Principais tipos de stakeholders
Nem todo o stakeholder de uma organização tem o mesmo nível de proximidade ou importância. Por isso, os estudiosos do tema costumam fazer uma classificação de stakeholders. Elencamos os tipos mais comuns, abaixo.
Stakeholders internos
Os stakeholders internos são aqueles que fazem parte do funcionamento interno de sua organização. Alguns exemplos são:
- Colaboradores;
- Gerentes;
- Sócios ou proprietários.
Stakeholders externos
Stakeholders externos são aqueles que se relacionam com sua empresa, mas não estão diretamente vinculados a ela, nem integram o funcionamento interno dela. São exemplos desse tipo de stakeholder:
- Clientes;
- Parceiros comerciais;
- Órgãos de regulamentação;
- Fornecedores.
Stakeholders primários
A classificação de stakeholder primário e secundário foi criada pelo teórico Max Clarkson, em 1995.
Para esse autor, stakeholders primários são todos aqueles sem os quais a empresa não poderia sobreviver, como clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e investidores.
Eles estão diretamente implicados na manutenção das atividades da empresa, portanto.
Stakeholders secundários
Os stakeholders secundários, em oposição aos primários, são aqueles não-essenciais para o seguimento das atividades da empresa. Contudo, como pontua Max Clarkson, eles têm um grande potencial de influenciar os stakeholders primários.
Um exemplo de stakeholder secundário é a imprensa.
Mapeamento de stakeholders: como fazer?
O mapeamento de stakeholders é um procedimento aplicado em muitas empresas para identificar todos os órgãos e pessoas que impactam a organização, ou que são afetados por ela, a fim de criar procedimentos e planejamento estratégico orientado para as particularidades de cada uma dessas relações.
Outra vantagem importante do mapeamento de stakeholders é a possibilidade de tornar claro quais são os riscos associados a cada stakeholder, atuando de modo preventivo.
Mas, você pode estar se perguntando, como fazer um mapeamento de stakeholders?
Ajuda para mapear seus stakeholders. Listamos 3 passos básicos para construir esse mapa. Veja só.
1. Liste todos os pontos de contato atuais da organização
Os colaboradores da sua empresa se relacionam com dezenas de pessoas e instituições, para executar as atividades da empresa. São prestadores, fornecedores e clientes, mas também parceiros estratégicos, investidores em potencial, fiscais ligados a órgãos de vigilância, e assim por diante.
O primeiro passo para ter um Mapa de Stakeholders é, portanto, listar todos esses entes com quem sua empresa já se relaciona.
2. Identifique também pontos de contato ainda pouco explorados
Talvez sua empresa não tenha muita relação com a imprensa local, ou com influenciadores digitais. Mas esse tipo de stakeholder tem potencial para afetar sua organização, correto?
Então, inclua-os em seu mapeamento. Lembre-se que o mapa é também um meio de prever problemas futuros, ou oportunidades que podem ser impulsionadas com o estreitamento de relações.
3. Classifique seus os grupos de stakeholders mapeados
Após identificar os stakeholders da sua organização, é hora de entender qual o papel deles no presente e no futuro dos negócios. Alguns stakeholders podem ter maior importância que outros, por isso você pode dividi-los entre primários e secundários.
Você também pode classificá-los segundo a relação que eles têm com sua marca, podendo ser positiva, de oposição, ou neutra. Lembre-se que assim como há stakeholders capazes de impulsionar sua empresa, há também detratores que podem representar um obstáculo, se não forem corretamente geridos.
4. Trace objetivos para cada um dos grupos de stakeholders
Essa é a etapa mais importante, mas também mais complexa, de um Mapa de Stakeholders. Uma vez que você identificou e classificou esses atores, é hora de entender onde sua empresa deseja chegar, na relação com cada um deles.
Você pode traçar objetivos mais gerais – como por exemplo, “estreitar laços” – mas lembre-se que mesmo em um mapeamento como esse, é preciso tangibilizar essa meta. Pergunte-se, por exemplo:
- Em quanto tempo quero atingir essa meta com meu stakeholder?
- Como posso medir se a meta foi alcançada?
Essas perguntas ajudarão você a traçar objetivos mais claros e eficazes.
Ajuda para mapear seus stakeholders
A construção de um Mapa de Stakeholders não pode ser uma ação isolada, afinal, ela é apenas uma parte do planejamento estratégico de uma organização. Além disso, é preciso traçar KPIs, ou indicadores, para garantir que o plano gerará resultados.
Para tudo isso, é importante contar com ajuda especializada. Há mais de 30 anos no mercado, a EJFGV oferece profissionais qualificados por uma das maiores instituições de ensino do país, para ajudar seu negócio a crescer.
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Perguntas frequentes
Stakeholders são todas as partes que afetam ou são afetadas por uma empresa. Isso inclui clientes, colaboradores, fornecedores, investidores, órgãos de regulação, governo, imprensa, entre outros.
Stakeholders é uma palavra do inglês que significa “parte interessada”. No mundo corporativo, é usada para denominar todas as pessoas físicas e jurídicas com quem a empresa se relaciona.
Os stakeholders podem afetar, positiva ou negativamente, a sobrevivência e os resultados de uma organização. Ter um mapeamento de quem são os stakeholders do seu negócio é importante, portanto, para entender como se relacionar melhor com esses atores-chave.
Conclusão
Como você percebeu, a palavra stakeholder não é apenas um termo emprestado da língua inglesa para renomear algo no mundo dos negócios. A teoria dos stakeholders mostra a importância de gerir as relações com todos os agentes que impactam e são impactados pela sua organização.
Se precisar de ajuda para entender quem são os stakeholders da sua empresa, e para traçar um plano para aprimorar a relação da sua empresa com eles, não deixe de entrar em contato com um de nossos especialistas. Aguardamos você!
Referências:
FREEMAN, R. E. Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984.
CLARKSON, Max E. A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance. Academy of Management Review, v. 20, n. 1, p. 92-117, 1995.
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