O seu negócio está com problemas para encontrar os clientes ideais? Então, você precisa conhecer a Buyer persona, uma técnica cada vez mais usada pelas empresas do Brasil e do mundo.
A Buyer persona é um personagem semi-fictício criado pelos administradores da empresa para, desse modo, conseguirem aplicar uma comunicação mais eficiente. O primeiro passo é conhecer bem o seu produto ou serviço, pois é a partir deles que o Buyer persona é definido.
Caso a sua empresa não tenha nem uma Buyer persona está na hora de mudar isso, pois elas são fundamentais para você conseguir a partir de uma comunicação mais estruturada impulsionar suas vendas.
Ficou interessado, mas não sabe nem por onde começar? Então, leia o texto e descubra como criar a sua Buyer persona.
O que é Buyer persona?
Em primeiro lugar, você precisa entender o que significa Buyer persona. A sua empresa possui vários clientes, logo se fosse para você sintetizar o perfil deles em um personagem semi-fictício como você faria?
Por exemplo, uma loja de skate pode ter como Buyer persona um adolescente de 17 anos, classe média, rockeiro, que gosta de sair com os amigos e viajar.
A partir desse perfil, a equipe de marketing deve usar uma linguagem formal no instagram? Certamente, não. Ou seja, a Buyer persona é uma forma de você sintetizar os seus clientes em um perfil ideal.
Vale destacar que o perfil criado deve ter bastante detalhes, quanto mais completo, mais efetividade você terá, portanto não economize tempo ao criar uma persona.
Além disso, é preciso saber diferenciar persona de público alvo, que são seus principais clientes. Para criar uma persona você pega esse público alvo e sintetiza em um perfil semi-fictício.
A definição do termo é de autoria de Adele Revella, especialista no assunto que fundou o Buyer Persona Institute dos Estados Unidos. Ela colaborou muito nessa área ao publicar o livro Buyer Personas.
Qual a importância da Buyer Persona?
A Buyer Persona é fundamental para uma empresa, pois é a partir dela que o setor de marketing vai definir o tom de voz, a abordagem e as campanhas, conseguindo atingir melhores resultados.
Além disso, ajuda o seu negócio a ter definido o cliente ideal que deve sempre ser buscado, pois ele tem chances de gerar melhores resultados para o seu empreendimento.
Uma empresa sem Buyer persona, que observa apenas o público alvo, tem dificuldades de se relacionar com os clientes, motores da venda.
3 passos para criação de buyer persona
- Pesquisas com clientes, prospects e leads: o primeiro passo é mapear a sua rede de contato, os seus clientes, e enviar questionários para extrair o máximo de informações sobre eles e, posteriormente, conseguir criar uma buyer persona.
Ou então, você pode fazer uma pesquisa indireta, isto é, sem entrar em contato com os clientes, apenas observando suas redes sociais e afins.
- Entrevistas com as mesmas figuras: caso o questionário e a pesquisa indireta não tenha sido muito eficiente é recomendável que o gestor realize uma entrevista com perguntas certeiras para construção de uma persona.
- Avaliações da equipe de vendas e de customer success: é importante que a pessoa responsável pela criação da buyer persona entre em contato com o comercial para entender melhor como é o cliente.
Ademais, é necessário conversar com o setor de projetos, em específico, com customer success (sucesso do cliente), pois eles, melhor do que ninguém, conhecem os clientes.
Vale ressaltar que não se pode deduzir informações durante a formulação de buyer persona, por isso existe a importância do uso de e-mail marketing; pop-ups e formulários.
Itens que devem ser considerados durante a elaboração de buyer persona
Abaixo foram listados alguns itens importantes que devem ser considerados durante a elaboração de buyer persona.
- Medos e desafios;
- Papel no processo de compra;
- Drivers e motivadores;
- Metas e prioridades;
- Problemas e questões.
Exemplos de Buyer persona
É interessante que cada empresa tenha no mínimo três personas. Agora, que você já leu e entendeu que a criação de uma Buyer persona está ligada com dados reais dos seus clientes, está na hora de conhecer um exemplo com detalhes.
Um café com livros, na cidade de São Paulo, criou sua Buyer persona. Confira abaixo!
Anna Raquel Fagundes
Anna Raquel Fagundes tem 25 anos, estuda Publicidade e faz estágio em uma agência de marketing, onde escreve blog posts. Seu salário mensal é de 600,00 reais.
Ela tem medo de finalizar o curso e ficar desempregada, haja vista o mercado atual.
O seu maior sonho é se formar e ser contratada pela empresa onde realiza seu estágio.
Anna adora um lugar tranquilo para ler bons livros e tomar um café.
Pedro Joel Ramos
Pedro Joel Ramos tem 38 anos, é advogado e faz mestrado em Ciência Política na USP. Seu salário é em média 5300,00 reais por mês.
Ele tem medo de algum dos seus familiares pegar covid, por isso gosta de ambientes seguros.
O seu maior sonho é parar de fumar e finalizar seu mestrado.
Pedro adora tomar café, enquanto estuda os casos dos seus clientes.
Berenice Soares
Berenice Soares tem 68 anos, é aposentada e divide o seu tempo cuidando dos três gatos e escrevendo resenhas em um blog que tem pouquíssima visualização.
Ela tem medo de morrer sozinha em casa, pois como mora sozinha ninguém ficaria sabendo.
O seu maior sonho é ter leitores fixos no blog e também um netinho.
Bernice adora escrever em outros ambientes, pois se sente mais inspirada do que na sua casa com paredes descascando.
Não perca tempo, crie sua buyer persona!
A Buyer persona é fundamental para o sucesso do seu negócio, afinal colabora em diversas áreas da empresa, por exemplo: no marketing, nas vendas, nos projetos e muito mais.
Então, você está esperando o quê para criar a sua Buyer persona? Caso ainda tenha dificuldade para coletar com precisão as informações ou redigir a persona, entre em contato com a EJFGV.
Nós aguardamos o seu contato. Estamos prontos para te ajudar!
Enquanto te respondemos, aproveite para ler sobre brand persona!
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