A imagem que um negócio possui no mercado é essencial para a manutenção das suas vendas e a atração de novos clientes.
Uma maneira de tornar isso possível é pela divulgação de cases de sucesso, que nada mais são exemplos de situações reais vividas por clientes que obtiveram resultados positivos contratando os seus serviços.
Nesse post você irá aprender um pouco mais sobre o assunto.
O que é um case de sucesso?
Esse termo também é comumente referenciado como estudo de caso e é uma modalidade de conteúdo que apresenta trajetórias de clientes que contrataram os serviços de alguma empresa e obtiveram resultados benéficos.
Entretanto, um estudo de caso é muito mais do que um objetivo de apenas mostrar a satisfação do cliente em questão. Uma característica bastante forte nesse recurso empresarial consiste na tentativa de contar histórias inspiradoras, seguindo três elementos:
- O problema enfrentado pelo cliente;
- A solução encontrada pela empresa;
- Os resultados alcançados no final.
Ou seja, um estudo de caso também pode ser definido como uma tentativa de persuadir outros consumidores incluídos no seu mercado ou não, para que eles cheguem a decisão de compra do seu produto.
É comum que na jornada de compra estes clientes se perguntem se devem confiar na empresa ou investir no produto.
Então, os cases de sucesso respondem essas perguntas pela divulgação de situações que deram certo. Desse modo, com fatos reais você garante maior credibilidade na sua fala e a confiança dos seus leads.
O segmento empresarial conhecido por mais utilizar esse conteúdo na venda de produtos é aquele que inclui empresas que vendem serviços para outras empresas (B2B).
Obviamente, outros tipos de empresa também podem aplicar esse recurso de forma livre, pois nada as impede de achar esse tipo de conteúdo conveniente para o seu negócio.
Por que investir nessa estratégia?
Primeiramente, você deve ter em mente que todos os serviços disponíveis no mercado são diferentes entre si e a divulgação dos cases de sucesso te oferece uma forma de se destacar.
Pense em um estudo de caso como uma maneira de provar concretamente que a sua empresa possui experiência e propriedade sobre o que ela oferece ao público. E contra fatos não há argumentos.
Um estudo de caso também pode ajudar a mostrar aos consumidores que a sua metodologia é a que tem apresentado maiores graus de efetividade.
São as suas estratégias, desenhadas pela sua agência, que promoveram algum efeito positivo, e não as do concorrente.
É importante também elencar alguns benefícios além:
- Influencia a tomada de decisão: eles podem funcionar como um argumento de venda;
- Destaca a sua marca: como dito acima, eles podem destacar o seu negócio entre os demais;
- É uma prova social: os consumidores em geral possuem uma tendência de confiar mais no que outros compradores têm a dizer sobre determinada empresa e produto;
- Defesa da empresa com base em resultados: mostrar as potenciais transformações oferecidas pelo seu produto é essencial para garantir a decisão de compra.
Como eles funcionam em cada etapa da jornada de compra do cliente?
Com cases de sucesso, o Marketing Digital da sua empresa pode contar com um aliado em potencial. Eles podem ser aplicados de diferentes maneiras em diferentes etapas, com objetivos bem definidos. Veja abaixo:
- Etapa: Aprendizado e descoberta – Resolução de problemas mais comuns, como usar a internet para impulsionar as vendas;
- Etapa: Reconhecimento do problema – Ensinamento de como chegar em soluções para o problema do cliente;
- Etapa: Consideração da solução – Como determinada empresa ajudou outra a impulsionar o ROI com as campanhas de Email Marketing. Aqui é onde os cases de sucesso são mais utilizados;
- Etapa: Decisão de compra – Aqui há a comprovação de como determinada agência traça estratégias com um retorno real para seus clientes. Esse tipo de material também pode ser usado para provar por que sua agência deve ser escolhida.
6 passos para criar um case de sucesso consistente
Confira agora um passo a passo para criação de um estudo de caso:
Selecione os clientes certos
Em primeiro lugar você precisa filtrar, entre todos os seus clientes, aqueles que obtiveram os melhores resultados e podem render as histórias mais inspiradoras possíveis.
Claro que se você mesmo já obteve resultados significativos com os seus produtos, você pode elaborar um case da sua empresa.
Contacte os seus clientes
Essa etapa consiste em, simplesmente, realizar o contato com aqueles clientes elencados por você anteriormente.
Como elas já demonstraram interesse em colaborar, apenas explique como funcionará todo o processo.
Elabore um roteiro
Está na hora de planejar o que você irá perguntar aos seus clientes.
Você deve pensar em perguntas estratégicas para colher informações úteis.
Realize uma revisão do roteiro
É importante que você tenha todo o roteiro em mente, para mostrar ao seu cliente que você conhece ele.
Leia as perguntas, faça as alterações necessárias, realize testes com outras pessoas, etc.
(Re)Organize todas as informações
Essa etapa sucede a entrevista, então está na hora de observar todos os dados coletados e filtrá-los.
A forma que você utilizará para estruturar todas as informações e dados levantados irá depender do formato de case de sucesso que você irá construir.
Começar organizando em forma de um texto é uma ótima alternativa para começar, pois não fica muito difícil transformá-lo em outro modelo posteriormente.
Conte a trajetória do seu cliente
É importante ressaltar que um bom case de sucesso possui um forte caráter de storytelling.
Conte todos os passos dados por ele desde o surgimento do seu problema até a resolução dele pela sua empresa.
Tenha em mente também que o foco principal aqui é o seu consumidor e não a sua empresa! Assim, você pode despertar a sensação de identificação em outros clientes.
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