Você provavelmente já deve conhecer a métrica responsável por medir a satisfação dos clientes do seu negócio, certo?
Esse é o NPS, mas você já ouviu falar sobre o ENPS?
Este último, por sua vez, possui praticamente a mesma função de calcular a satisfação de um determinado público. A diferença primordial entre os dois é que o ENPS é voltado para os colaboradores da sua empresa.
Desse modo, ele te oferece alternativas para contornar situações indesejadas na sua empresa e continuar aprimorando o ambiente de trabalho.
O que é o ENPS?
ENPS é a sigla para o termo “Employee Net Promoter Score” e, basicamente, consiste em um método que fornece às empresas uma maneira mais eficiente e prática de medir a satisfação e a lealdade dos seus colaboradores/funcionários.
Essa ferramenta é baseada no Net Promoter Score, ou NPS, uma outra métrica idealizada para calcular a lealdade dos clientes.
A principal diferença entre os dois é que o eNPS avalia a probabilidade de um determinado colaborador recomendar a empresa em que trabalha como um bom ambiente.
Além disso, ele também pode ser aplicado dentro de outros âmbitos da empresa, sejam eles etapas bem definidas da jornada de trabalho (como um processo de onboarding), serviços que são oferecidos para funcionários ou ainda os produtos e serviços que a sua organização vende no mercado.
A pretensão maior da métrica do eNPS não é medir completamente o engajamento de todos os colaboradores da empresa, mas é uma maneira simplificada, rápida e eficaz de se obter um panorama constante da organização, se baseando na experiência fornecida aos colaboradores.
Como a métrica funciona?
De forma geral, há dois tipos de informações possíveis de serem obtidas na pesquisa de eNPS:
- O colaborador indicaria a empresa para outros possíveis colaboradores?
- Quais as principais motivações para a resposta da pergunta anterior?
Na primeira etapa da pesquisa, é comum que seja feita a seguinte pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar essa empresa como um bom lugar para trabalhar?”
Na escala de respostas possíveis, 0 corresponde a uma probabilidade muito baixa e 10 muito provável. Com os dados da pesquisa em mãos, é possível identificar o número exato de cada tipo de classificação para os funcionários. Eles são:
Detratores
Essas são as pessoas insatisfeitas, que apresentam baixas probabilidades de indicar sua empresa como um lugar adequado e tranquilo para trabalhar.
É importante também entender as causas de tal insatisfação e pensar em ações para contornar essa realidade e não deixar afetar a produtividade do dia-a-dia e relacionamento interno dos times.
Neutros
Nessa classificação neutra estão inclusos os colaboradores que não apresentam grandes motivações no ambiente de trabalho, mas também não estão totalmente desmotivados.
Não existem chances altas de que essas pessoas recomendem a sua empresa para outras pessoas. Entretanto, se forem estimuladas e tratadas da maneira adequada, elas podem acabar se tornando mais engajadas.
Promotores
Por último, essa classificação abrange os colaboradores mais engajados e satisfeitos e que possuem uma forte ligação afetiva com a empresa.
Esses colaboradores, por sua vez, são como promotores da marca em que trabalham, indicam a organização e podem ainda influenciar de forma positiva no engajamento coletivo.
É essencial manter todas as condições necessárias para que esses colaboradores permaneçam atuando como grandes aliados da empresa.
Quais as classificações das notas de eNPS?
- Acima de 75 o eNPS é classificado como excelente;
- Entre 50 e 74, considera-se que ele está em qualidade aceitável;
- Já de 49 até 0, pode-se dizer que se trata de uma zona de aperfeiçoamento;
- Qualquer valor menor que 0 indica que o eNPS está em uma situação crítica.
É muito essencial compreender bem essas notas. Para isso, a empresa pode solicitar aos colaboradores que justifiquem sua resposta. Com esses dados em mãos fica mais fácil calcular as próximas ações e medidas a serem tomadas.
Quais os principais benefícios do eNPS?
Engajamento medido de forma mais simples e eficiente
O eNPS fornece a possibilidade de calcular o engajamento dos colaboradores de um jeito simples e, por essa razão, pode ser aplicado em qualquer porte ou perfil de corporação.
É uma avaliação de fácil aplicação e apresenta uma análise bem simples para o RH e para os colaboradores, que conseguem responder o formulário rapidamente.
Além disso tudo, por não se tratar de uma metodologia complicada, possibilita que a pesquisa seja feita com uma frequência maior e de forma constante, o que gera insights bem mais valiosos sobre o engajamento da sua equipe.
Anonimato nas respostas
As respostas obtidas na pesquisa devem ser anônimas, isto é, não é possível identificar a resposta de cada um.
Executar uma pesquisa de forma anônima mostra que a empresa deseja dar voz às pessoas e escutar opiniões sinceras.
Isso faz com que as pessoas se sintam mais à vontade para responder de forma sincera e sem medo de represálias.
Assim, há a garantia de que os resultados finais obtidos sejam fiéis à realidade.
Decisões mais assertivas
O eNPS gera dados importantes para a liderança da empresa e para o RH, que deixam de se basear apenas em sua intuição e passam a contar com informações úteis para chegar a decisões mais assertivas e eficazes.
Ademais, com a velocidade que o eNPS fornece insumos, vários problemas podem ser resolvidos de forma mais rápida, até mesmo antes de tomarem uma proporção maior.
Desse modo, o eNPS possibilita que a organização possua um parâmetro específico para avaliar seus processos e para pensar e elaborar novas práticas focadas nos colaboradores e na gestão.
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