Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, pensamento estratégico tornou-se sinônimo de eficiência nas empresas. O Balanced Scorecard é um meio de gestão estratégica eficiente para atingir o sucesso desejado.
Esse modelo tem como objetivo mudar nas empresas a ideia de que os resultados são apenas resultado das métricas financeiras e contábeis. Ele ajuda a definir a estratégia e planejamento dos projetos de forma mais abrangente e inteligente.
Com o Balanced Scorecard outras métricas entram em jogo para permitir que seja possível alcançar o sucesso de forma planejada e estratégica.
O BSC é fundamental para se obter um planejamento de forma eficiente e organizada, quer saber mais para saber como aplicar no seu negócio? Continue lendo o texto.
O que é o Balanced Scorecard?
Nas últimas décadas, experimentamos constantemente um acelerado desenvolvimento tecnológico e industrial, muito conteúdo criado em poucos tempo, ao contrário do que se observava anteriormente.
Essa teoria faz parte desse processo, historicamente ela é recente por mais que nos passe a impressão de que é bem antiga. Foi criada na década de noventa, especificamente em 1992, pelos professores da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e David Norton.
Motivados a inovar a performance empresarial, os dois professores acreditavam que os métodos existentes para medir o desempenho das empresas não eram mais o suficiente.
Assim, surgiu um novo método de gestão estratégica, com o objetivo de medir o desempenho dos negócios de forma a contribuir para um planejamento inteligente dos projetos e proporcionar uma atuação mais elaborada no mercado.
Balanced Scorecard pode ser chamado pela sua sigla BSC, e sua tradução seria Indicadores Balanceados de Desempenho.
É uma metodologia fácil de ser colocada em prática e não restritiva, ou seja, ela pode se aliar a incontáveis metodologias, como o método 5W2H, por exemplo.
Como aplicar o Balanced Scorecard?
Para Kaplan e Norton, é importante mudar o mindset da empresa, é preciso ver as perspectivas de maneira balanceada. Entendendo isso, vemos que o BSC compreende quatro perspectivas que permitem com que você analise sua empresa de forma integral.
Com as perspectivas, é possível definir quais são os principais assuntos que devem ser abordados para formar as estratégias do planejamento do seu negócio.
É importante saber que as perspectivas do Balanced Scorecard são interdependentes, uma vez que o sucesso de uma perspectiva depende do sucesso de outra.
Perspectiva Financeira
Você achou que eles iriam embora? Não mesmo! A ideia do Balanced Scorecard é mostrar como eles não são exclusivamente a única perspectiva, que existem além deles outras perspectivas.
Aqui você fará a pergunta:
“Quais metas financeiras precisamos seguir para satisfazer os nossos acionistas?”
Com a perspectiva financeira, é o momento de definir objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo. Principalmente os objetivos de longo prazo.
É preciso levar em consideração as expectativas dos investidores e, sempre ter um plano de ação que abarque processos financeiros, clientes, colaboradores e processos internos.
A partir desses indicadores, é possível medir a lucratividade, faturamento bruto e aumento de valor. Consequentemente, você consegue definir certas taxas de sucesso da sua empresa, afinal de contas, o dinheiro que move os negócios.
Perspectiva dos clientes
A segunda perspectiva tendo em mente a participação da empresa no mercado e o relacionamento com o cliente. Esse é o momento de formar estratégias prezando as necessidades e desejos desses clientes.
Alguns dos indicadores usados são: fidelização, satisfação, participação no mercado e rentabilidade.
É preciso se perguntar quais necessidades dos nossos clientes necessitamos atender para alcançar os objetivos financeiros estabelecidos? Quais estratégias estão funcionando para atrair novos consumidores?
Analisar também a relação entre cliente e experiência de compra, as características dos produtos e serviços. Os objetivos são retenção, aquisição e lucratividade do cliente.
Como dito anteriormente, as perspectivas são interdependentes, necessitam uma da outra.
Perspectiva dos processos internos
Não tem como sua empresa prosperar externamente se ela não possui bons resultados internos, eles estão ligados diretamente um ao outro. E é exatamente sobre isso que essa perspectiva retrata.
O objetivo agora é identificar quais processos possuem os melhores impactos e resultados na sua empresa. Depois disso, trabalhar em potencializá-los e aperfeiçoá-los.
O foco agora é na qualidade. Em quais processos internos é preciso distinção para satisfazer acionistas e clientes? Como podemos melhorar?
Alguns indicadores da perspectiva dos processos internos:
- produtividade
- uso de tecnologia
- pós-venda ou atendimento ao cliente mais ágil
- tempo de desenvolvimento dos produtos
- inovação
- custos operacionais e administrativos
Perspectivas do aprendizado e crescimento
Agora a empresa já consegue compreender o que é importante para o sucesso competitivo a partir da definição das perspectivas anteriores. Todavia, o mercado demanda sempre inovações e é aí que entra a quarta perspectiva: o foco em melhorias.
Essa é considerada uma das perspectivas mais importantes, o objetivo é trabalhar no aprendizado da empresa.
É preciso ter noção do nível de satisfação e alinhamento dos colaboradores com os objetivos estratégicos da empresa, trazendo o interesse deles para o crescimento da organização.
Os principais indicadores são: capacitações e treinamento, avaliações internas de satisfação, iniciativas que promovam satisfação e clima organizacional.
Essa perspectiva está relacionada na criação de valor da sua empresa, influenciando diretamente no futuro de sucesso.
Saiba realizar uma boa perspectiva financeira
Com os serviços da EJFGV, é possível realizar em segurança uma boa perspectiva financeira para sua empresa. Trabalhamos no controle das finanças e análise de rentabilidade e entendimento de valor.
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