Sendo destaque entre as estratégias de vendas, o Omnichannel oferece aos clientes uma experiência unificada de branding, integrando diferentes canais de comunicação e divulgação.
Alternando entre várias plataformas, a estratégia Omnichannel oferece atendimentos muito mais eficientes, gerando mais visibilidade e acesso aos seus serviços e produtos.
O modo de fazer negócios está sempre mudando. Estratégias como a criação de websites para complementar uma loja física era uma opção inovadora, mas hoje em dia isso se tornou um dos pilares básicos de um negócio promissor. Agora, é fundamental pensar em uma estratégia Omnichannel para que sua empresa cresça.
A variedade de canais que o consumidor pode usar para interagir com a sua marca é muito ampla, principalmente em relação às possibilidades do Marketing Digital. Por isso, é preciso que haja uma comunicação integrada entre essas plataformas para que seu cliente seja conquistado pelos seus serviços.
Por isso, tenha já em mente a variedade de canais através dos quais você pode divulgar os seus serviços:
- Website
- Email Marketing
- Páginas nas redes sociais
- Aplicativos
- Catálogos
- Eventos
- Telas interativas e cartazes
- Atendimento online e presencial
- Outros
Na sequência, entenda os benefícios de desenvolver um Omnichannel na sua empresa e os motivos dessa estratégia ter se popularizado entre os investidores atuais.
Quais as vantagens do Omnichannel?
O Omnichannel surgiu com a proposta de tornar possível proporcionar uma experiência de compra diferenciada, mas ao mesmo tempo fácil e fluida, visto que isso é um grande desafio atualmente.
Nessa estratégia, não só os canais são integrados, mas a experiência do cliente é integrada aos canais. Ou seja, o usuário poderá navegar e interagir com sua marca por meio de diversas plataformas, o que criará uma proximidade com sua empresa.
Focar nessa estratégia é um ótimo jeito de mostrar que sua marca é confiável e está pronta para atender todas as demandas do usuário, mesmo as que ele nem sabia que precisava.
No marketing multicanal você possui uma marca com vários canais de contato com o cliente: página no Facebook; perfil no Instagram; blog; e-mail marketing; chatbot; anúncios no Google, além do contato presencial.
Portanto, o cliente deve ter uma experiência integrada e consistente tanto no ambiente online quanto no físico. Ou seja, em todos os canais por onde passou, pois é isso que caracteriza uma experiência omnichannel.
Para colocar isso em prática, siga os passos abaixo:
Como aplicar o Omnichannel na sua empresa em 6 passos
Esses seis passos têm como objetivo melhorar a experiência dos seus clientes e a taxa de conversão da sua empresa. Entenda a seguir como criar uma estratégia de marketing omnichannel.
1. Alinhe a empresa estrategicamente
A reunião de fatores para uma boa estratégia omnichannel não deve ser apenas de plataformas de marketing, mas de toda a empresa.
É preciso alinhar departamentos de vendas, atendimento e marketing para gerar a experiência de relacionamento que cada consumidor recebe.
Criar metas em comum é uma das melhores estratégias para gerar integração espontânea, mas também é necessário que os líderes e gestores se comprometam a pensar e colocar em prática no dia a dia da empresa as ações de omnichannel.
2. Analise a experiência atual do cliente
Selecione um grupo de pessoas que irão usar seus canais de comunicação para realizar compras, tirar dúvidas e solicitar atendimento. É uma boa ideia fazer com que a equipe do projeto omnichannel também participe desse teste.
Analise os resultados e reverta os dados obtidos em melhorias do projeto. Com isso, você será capaz de avaliar as melhores opções e os processos que precisam de alteração, desde o atendimento ao cliente, até às vendas.
3. Solicite feedback aos clientes
Durante sua pesquisa sobre a experiência do cliente é importante que você consulte qual é a visão dele. Faça uma pesquisa com seus consumidores para saber informações relevantes sobre a experiência que você oferece a eles.
Essa pesquisa faz parte da etapa anterior para entender o que funciona e o que não funciona em sua estrutura atual.
Solicite feedback em cada etapa da jornada do cliente e peça para que os usuários compartilhem com você o que acharam dessa experiência.
4. Use a tecnologia para centralizar os dados dos clientes
Para que a estratégia de omnichannel funcione, os dados de seus clientes devem estar conectados e organizados.
Informações sobre o cliente vão ajudar seu vendedor físico a oferecer itens ideais para ele, de acordo com o gosto e necessidade do consumidor.
Isso resulta em melhor experiência e maiores taxas de conversão. Uma das melhores opções nessa área é adotar um sistema de CRM que centralize essas informações.
5. Invista nas ferramentas de marketing
Ao mesmo tempo em que você realiza a integração dos dados, investir em ferramentas projetadas para o marketing vai te ajudar a entender o comportamento e as necessidades do cliente.
A automação de marketing, por exemplo, permite que você segmente seus clientes e leads e torne suas experiências ainda mais relevantes, em todos os canais.
Você pode usar e-mail marketing, SMS, chatbot, contato pela loja virtual, etc. Tudo isso ajuda você a criar mensagens convincentes para o consumidor, que transparecem exclusividade para ele.
6. Elabore seu plano de ação
Com base nos dados sobre comportamento dos clientes, é hora de criar um plano para que todos os canais estejam interligados e oferecendo boas experiências.
Lembre-se de observar quais são os canais em que seu público está, por exemplo: redes sociais; e-mail; WhatsApp; SMS; loja virtual; loja física e mais.
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