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Como fazer auditoria? O que é e passo a passo
A auditoria de uma empresa é um procedimento sistemático para avaliar as atividades, processos internos, registros e documentos da organização, em um determinado período do passado.
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Alavancagem financeira: o que é, riscos e como calcular
A alavancagem é uma operação financeira em que o endividamento funciona como uma alavanca para aumentar os lucros e o retorno dos proprietários ou acionistas da empresa.
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Gestão da Qualidade Total (TQM): o que é e como aplicar?
A sigla TQM significa Total Quality Management, ou Gestão da Qualidade Total. É uma abordagem de gestão empresarial que busca diferenciar uma organização de seus competidores por meio da excelência em todos os processos.
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Up-sell e cross-sell: como vender mais para seus clientes
Up sell é a venda de um produto ou serviço mais avançado, com mais funcionalidades, mais completo ou atualizado. Já o cross sell é a venda de um algo complementar ou relacionado à compra principal.
Gestão
DMAIC: o que é e como aplicar esse método?
DMAIC é uma metodologia de aprimoramento de processos, resolução de problemas e melhoria contínua, baseada em 5 fases: definir, medir, analisar, aprimorar e controlar.
Empreendedorismo
Setor comercial: o que faz e como estruturar o seu
O setor comercial é responsável por aprofundar o relacionamento com leads e clientes em potencial, fortalecendo a marca da empresa, entendendo a dor do cliente, e oferecendo soluções que levem-no à decisão pela compra.
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O que é e como fazer planejamento operacional em 6 passos
Planejamento operacional é o instrumento que traduz as decisões de nível estratégico em ações que integrarão a rotina do time operacional de uma empresa. O plano operacional, portanto, é detalhado, específico, prático e, geralmente, de curto prazo.
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O que é prototipagem? Tipos, exemplos e como funciona
Prototipagem é o desenvolvimento de uma primeira versão ou modelo experimental de um produto, com a finalidade de testá-lo ou evoluí-lo.
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Comportamento organizacional: o que é, tipos e importância
Comportamento organizacional é a área que busca analisar e desenvolver condutas e comportamentos de indivíduos e grupos, dentro das organizações.
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Como definir SLA? 5 critérios para fazer acordo de nível de serviço
Uma pesquisa de 2023 mostrou que 73% dos clientes expressam satisfação com o serviço recebido e 57% notam uma melhoria acentuada nas experiências de suporte. A evolução no sentimento dos consumidores pode ter relação com a popularização de uma estratégia de trabalho no Brasil. Estamos falando do SLA, ou Service Leia mais…
