Clientes são os motores que tornam possível o funcionamento do seu negócio. Portanto, é necessário reservar um momento do seu tempo como gestor para estudá-los.
Esse processo de conhecer os seus clientes e organizá-los em grupos é chamado de clusterização de clientes.
Talvez você esteja se questionando: “Mas a minha empresa só trabalha com um segmento, meus clientes são iguais”.
Na verdade, os seus clientes não são iguais. Você pode ter representantes de empresas, vendedores e consumidores finais. A forma como se comunica com eles, portanto, não deve ser a mesma.
Continue a leitura e descubra o emaranhado de clientes que o seu negócio tem e como realizar sua devida clusterização.
O que é clusterização de clientes?
Em primeiro lugar, antes de adentrar no assunto, é importante você entender com clareza o que é clusterização de clientes.
Imagine uma fábrica de roupas. O cliente pode comprar para revender na loja do bairro, ou então um cliente pode comprar no site da fábrica a roupa que deseja usar.
Isto evidencia que um mesmo negócio pode ter clientes com perfis diferentes de destino do produto. Então, ao desenvolver o marketing, a empresa deve usar estratégias diferentes para falar com esses dois tipos de clientes.
O primeiro, revendedor, talvez seja mais coerente usar o e-mail dele e de outros empresários para divulgar em formato de newsletter coleções. Ou seja, o canal pode ser mais formal.
Agora, por outro lado, o cliente que deseja comprar para consumo individual é mais interessante a empresa usar o instagram e outras redes sociais para estabelecer esse contato.
Porém, antes de definir como lidar com o seu público, é preciso fazer uma segmentação dos clientes.
Quais são os 5 fatores-chave que podem ser segmentados?
Os 5 fatores chaves a serem segmentados para o cliente são os seguintes:
- Hábitos: é fundamental a empresa conhecer com precisão os hábitos dos seus clientes;
- Comportamento: a forma como o cliente se comporta diz muito sobre aquilo que ele deseja;
- Preferências: é importante a empresa saber a preferência do seu cliente para, desse modo, conseguir desenvolver produtos ou serviços mais alinhados com o gosto do público;
- Interesses: outro fator relevante são os interesses dos clientes estarem em sincronia com o que a empresa desenvolve;
- Atitudes: fique de olho nas atitudes dos seus clientes e pense em estratégias para sua empresa ser condizente com elas.
Quais são os fatores que podem ser segmentados para os varejistas?
Agora que você já conhece os cinco fatores-chave dos clientes, está na hora de ficar por dentro também dos fatores que podem ser segmentados para os varejistas. Sendo eles:
- Faturamento: é importante saber o faturamento da empresa que revende o seu produto ou serviço;
- Tipos de produtos: conheça com detalhes os produtos que estão sendo comprados para revenda;
- Porte: pesquise e analise o porte da empresa;
- Clientes: conheça também os clientes que estão comprando seus produtos a partir de outras empresas.
Quais são os benefícios da clusterização de clientes?
Os benefícios da clusterização de clientes podem ser divididos em duas vertentes: comunicação (marketing) e vendas (comercial).
Em relação à comunicação (marketing), a clusterização é positiva pois ajuda a estruturar a forma como a empresa deve tratar cada cliente.
A clusterização de clientes é fundamental para definir a persona. Isto é, um perfil semi fictício do seu cliente para você conseguir desenvolver da melhor forma possível suas estratégias de marketing.
A fim de facilitar o entendimento, observe os pontos de benefício dessa vertente elencados abaixo:
- Melhor atendimento;
- Desenvolvimento de Persona;
- Estratégias de marketing mais alinhadas com a realidade do cliente.
Avaliando, agora, as vendas (comercial) imagine uma livraria que vende livros para os mais diversos públicos, ela terá, portanto, uma variedade de clientes. Logo, a forma de atender um adolescente que quer um livro do Harry Potter é oposta ao atendimento de um adulto que quer ler sobre finanças.
Ou seja, a clusterização de clientes colabora para a empresa definir como falar com cada cliente para, assim, culminar na venda.
Ademais, pensando nas lojas virtuais, o processo de segmentação (clusterização) ocorre de forma automatizada, justamente mediante as ferramentas de perguntas, retroalimentações, pop-ups e outros, objetivando oferecer suporte aos clientes de modo personalizado.
Desse modo, observe os pontos positivos nessa vertente elencados abaixo:
- Impulsionamento de vendas;
- Melhor atendimento presencial e online;
- Desenvolvimento de produtos certeiros.
Como realizar a segmentação de clientes?
Não deixe de segmentar os seus clientes, pois desse modo você proporcionará um atendimento mais personalizado, além de impulsionar as suas vendas.
Para realizar a segmentação de clientes é preciso fazer uma observação detalhada seguindo os fatores-chaves e, também, utilizando como apoio a Data Science.
Caso precise de ajuda para implementar essa ciência na hora de fazer o processo de clusterização, entre em contato conosco e saiba como a EJFGV pode ajudar você e sua empresa a crescer ainda mais no mercado. Estamos aguardando o seu retorno.
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