A comunicação assertiva está entre as principais habilidades mais valorizadas pelo mercado.
Ela é um método eficaz de resolução de problemas nas empresas. Segundo Peter Drucker, especialista em gestão de negócios, falhas de comunicação causam 60% dos problemas em uma empresa.
É uma comunicação em que o emissor consegue transmitir a mensagem de forma clara, segura e que não cause dúvidas ao receptor.
Quer saber mais sobre a comunicação assertiva e como desenvolvê-la? Continue a leitura.
O que é uma comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é o método de transmitir informações de forma clara, objetiva e calma, com segurança e posicionamento. De modo que o emissor consiga defender um ponto de vista de maneira respeitosa e eficaz.
Com essa comunicação o emissor consegue alcançar o resultado esperado e proporcionar um diálogo mais aberto entre as diferentes partes da conversa, prezando a colaboração e atenção de todos.
A assertividade acontece quando não há ruídos entre emissor e receptor, criando um canal de comunicação eficiente entre eles.
Diferença entre comunicação assertiva e agressiva
Quando falamos sobre esse conceito, muitas vezes as pessoas confundem, associando com agressividade. A comunicação assertiva é firme, mas não agressiva.
O bom comunicador assertivo é aquele que consegue transmitir suas ideias sem ser agressivo e de forma que não cause conflitos e desentendimentos.
Não se trata somente de falar, mas de criar um canal de diálogo, praticando a escuta ativa, ouvindo atentamente e se mantendo calmo enquanto o outro fala. Estar no papel de quem está passando a mensagem não significa julgar ou diminuir o outro.
Vantagens da comunicação assertiva
Como foi dito, mais da metade dos problemas que ocorrem em uma empresa são causados por problemas de comunicação. A falta de clareza prejudica os alinhamentos, processos e demandas da empresa.
Eles podem gerar consequências negativas como erros de execução, que levam à necessidade de refazer os processos, o que causa desgaste desnecessário. Outra consequência seria que os problemas de alinhamento podem fazer com que os resultados não sejam alcançados e os recursos tenham sido desperdiçados.
O intuito é direcionar os esforços de cada colaborador, melhorando as entregas para a organização e os clientes envolvidos.
Alguns dos benefícios da comunicação assertiva são:
- Satisfação entre os colaboradores;
- Alinhamento de expectativas;
- Divergência de opiniões sem causar discórdia entre os envolvidos no ambiente de trabalho;
- Amplifica o poder de solucionar situações;
- Fortalece a autoconfiança;
- Simplifica o gerenciamento de crises;
- Diminui ruídos de comunicação;
- Promove a união e a produtividade das equipes;
Como elaborar a comunicação assertiva?
Compreendemos o que é a comunicação assertiva e seus benefícios para a empresa, mas como realizá-la? Separamos alguns passos:
- Capacitação
Trabalhe nos seus pontos fortes e, principalmente, onde é preciso melhorar para poder ter um bom desenvolvimento dentro da sua função.
- Saiba ouvir
É importante saber falar, mas também é tão importante quanto saber ouvir o outro. Saber considerar opiniões diferentes para tomar decisões, conseguir ler sinais não verbalizados pelos outros (como tons de voz, expressões faciais, posturas, etc.)
- Síntese
Para conseguir transmitir a sua mensagem com assertividade, é preciso ter noção do conteúdo da mensagem, saber quem é o “alvo” da mensagem e ter compreensão do motivo dessa comunicação.
Você pode utilizar o QSP (Quantidade Suficiente Para): conseguir o equilíbrio da quantidade necessária de informação que a pessoa vai receber para ajudar ou entender o que está sendo comunicado.
- Tenha inteligência emocional
Uma inteligência emocional bem trabalhada evita desentendimentos e impede que os ruídos atrapalhem a comunicação, permitindo ter controle sobre as situações.
- Saiba se posicionar sem atacar
Como vimos, assertividade não é sinônimo de agressividade, você precisa saber expressar sua ideia sem parecer uma imposição ou grosseria.
Isso acontece principalmente através do tom de voz, uma solução é treinar suas falas com pessoas próximas e de confiança, para que você não seja interpretado de maneira diferente do que o planejado.
- Busque conhecimento
Enriqueça o seu repertório de conhecimentos e procure formas de aprimorar a sua oratória. Um meio seriam cursos que são oferecidos no mercado com variados tipos de abordagem.
- Identifique o canal correto
É fundamental ter entendimento de qual é o canal adequado para o tipo e objetivo da mensagem que você planeja passar.
Algumas opções de canal são: por mensagem de Whatsapp, e-mail, ligações de vídeo e presencialmente. É importante ter noção da gravidade da situação para saber discernir o melhor meio possível para passar a mensagem adequadamente.
0 comentário