Comunicação organizacional: o que é e quais os 4 tipos?

Da importância da comunicação já estamos cansados de saber, afinal, foi a partir dela que nossas sociedades se desenvolveram. Mas, há algum tempo, o mundo corporativo entendeu a necessidade de conceituá-la dentro das organizações, e assim, surgiu o termo comunicação organizacional.

Neste artigo, vamos abordar então este tema, o que é, quais os tipos e a importância da comunicação. Vamos lá?

O que é comunicação organizacional?

Segundo a filósofa Margarida Kunsch, apesar de serem similares, comunicação corporativa e comunicação organizacional não são o mesmo. Isso porque, segundo ela, a comunicação organizacional tem uma amplitude maior. Isto é, abrange ONG’s, fundações, associações, partidos políticos e empresas.

Ainda segundo a filósofa, podemos dividir comunicação organizacional em duas grandes áreas: marketing e relações-públicas. Enquanto o marketing abrange a comunicação mercadológica, as relações-públicas abarcam a comunicação institucional, a comunicação interna e a comunicação administrativa.

Resumindo então, a comunicação organizacional são todas as formas de comunicação em uma organização.

Quais os 4 tipos de comunicação organizacional?

Como falado então, Margarida Kunsch define uma divisão da comunicação organizacional em duas partes, que se subdividem em 4 tipos de comunicação. Vamos ver cada uma delas a seguir:

1 – Comunicação institucional

A comunicação institucional é o tipo de comunicação organizacional que se refere a imagem e identidade da empresa perante a sociedade, aos consumidores e aos investidores. Nesse sentido, é a área de relações-públicas é a responsável pela estratégia de comunicação institucional, bem como, pela interação com RH, marketing e outras áreas.

É por meio da comunicação institucional que a empresa mostra ao público externo seus valores, as causas que acreditam, etc.

2 – Comunicação interna

Já a comunicação interna é aquela que se refere à comunicação com os colaboradores/funcionários. Essa área é essencial para que, de fato, haja uma comunicação dentro da organização e não apenas o famoso “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.

Hoje, diversas empresas buscam ter uma boa comunicação interna e investem em programas de feedbacks 360º, pesquisas de clima, GPTW, entre outras pesquisas que permitem que os funcionários também possuam uma voz dentro das empresas, seja para indicarem suas necessidades (de salário, de benefícios, de horários flexíveis, etc) ou para indicarem melhorias operacionais.

Aqui também pode ser utilizada a área de endomarketing, para que esta realize ações que aumentem a satisfação dos colaboradores.

3 – Comunicação administrativa

A comunicação administrativa é o tipo de comunicação organizacional responsável pelos alinhamentos da empresa. É por meio dela que todos os colaboradores e funcionários sabem qual a missão, visão e valores da companhia.

Além disso, é por meio da comunicação administrativa que se viabiliza o sistema, os fluxos e redes da organização. É ela que será encontrada em normas, em manuais e outros documentos.

Em resumo, a comunicação administrativa tem um caráter mais instrumental e funcional que as demais.

4 – Comunicação mercadológica

Esse é o tipo de comunicação organizacional que está inserido na divisão do marketing. Isso porque, trata-se da comunicação voltada para a venda de produtos ou serviços. É o tipo de comunicação organizacional que nos é mais comum também, uma vez que, é a comunicação mercadológica que comunica os benefícios dos produtos ou serviços, cria as necessidades, desperta o desejo e a curiosidade, etc.

Assim sendo, é esta área a responsável pela publicidade, promoções, exposições, feiras, anúncios, entre outros canais.

Qual a diferença entre comunicação empresarial e organizacional?

Embora similares – e até mesmo integradas – a comunicação empresarial e organizacional não são o mesmo. Da mesma maneira que a comunicação corporativa e organizacional se distinguem, uma vez que uma se trata de empresas e a outra de organizações quaisquer sejam, a comunicação empresarial e a organizacional se distinguem por seus objetivos.

Isso porque, a comunicação organizacional trata-se da integração de 4 tipos ou pilares de comunicação, já citados anteriormente. Já a comunicação empresarial se trata muito mais de objetivos de mercado, com criação de metas de ganhos, lucro e produtividade.

Quais as principais funções da comunicação organizacional?

Isto posto, fica a dúvida: qual ou quais as funções da comunicação organizacional? Bom, são algumas delas:

• Assimilação da cultura da empresa, sua missão, visão e valores;
• Alinhamento de expectativas;
• Alinhamento de esforços;
• Conscientização do papel do colaborador;
• Fortalecimento da cultura da organização;
• Desmistificação de boatos e fake news;
• Estimula comportamentos positivos e válidos para a organização;
• Geração de resultados financeiros positivos;
• E, aumento de engajamento.

Como aplicar ou melhorar a comunicação organizacional?

Se você já possui uma área voltada para a comunicação organizacional, ótimo, mas se não, comece pelo alocação de funcionários que sejam “guardiões da comunicação organizacional”, ou seja, que irão direcionar os colaboradores e demais áreas acerca de como manter a imagem da organização.

Após isto, é chegada a hora de colocar em prática alguns pontos:

Alinhamento de expectativa

Um ponto importante a se destacar para criar ou melhorar sua comunicação organizacional é entender os objetivos e cultura da marca. Assim, refazer alguns tópicos é interessante para alinhar onde o negócio quer estar, por exemplo, criar ou revisitar/alterar a missão, visão e valores é essencial.

Ademais, vale destacar que é indispensável que todos conheçam e se atentem em sua operação acerca das diretrizes da marca, para que a comunicação não fique um “frankstein”, como cada pessoa fazendo de uma forma diferente.

Conectar os objetivos da marca com as atividades diárias

No mesmo sentido, é importante lembrar de conectar as tarefas no trabalho com a missão, visão, valores e demais diretrizes, isso sem contar a estratégia de mercado, que também precisa ser olhada para a rotina do dia a dia.

Promover o relacionamento interpessoal

Não há comunicação sem relacionamento. Assim, é tarefa das áreas que cuidam da comunicação organizacional promover eventos e outras ações para que as equipes estejam juntas, façam networking e “troquem figurinhas” sobre o trabalho.

Envolver e desenvolver as lideranças

Os líderes influenciam nos hábitos dos colaboradores. Logo, é indispensável que estes estejam envolvidos em tudo que se relaciona a cultura da empresa e comunicação. Assim, é importante contar com a capacitação destes e desenvolvimento dessas habilidades de comunicação.

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Como a EJFGV pode te ajudar em relação a isso?

Como vimos então, a comunicação organizacional é importante para toda organização, uma vez que ela integra várias aspectos de um negócio, desde vendas até a imagem perante consumidores e investidores.

Assim, é importante contar com o auxílio de uma consultoria para alinhar a comunicação da sua organização.

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