Toda empresa precisa entender quem é o seu público alvo para direcionar, estrategicamente, todos os pontos de contato com ele e oferecer a melhor solução para suas dores. Quando uma empresa não conhece seus consumidores, a dificuldade para escalonar o negócio é imensa e, na maioria das vezes, as vendas despencam. Assim, fazer análise de perfil do consumidor é uma atividade essencial para toda empresa que deseja crescer ainda mais rápido e melhor.
Você já fez análise de perfil do consumidor na sua empresa? Saba como fazer isso? Se sua resposta for não, continue sua leitura que a gente te ensina!
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O que é o perfil do consumidor?
Perfil do consumidor é um conjunto de características, comportamentos e valores de um público específico.
Essas características sofrem diversas influências externas, como a cultura da região, os valores sociais e familiares, profissionais, entre outras que determinam o comportamento de alguém.
Por meio disso, as pessoas são unidas em grupos chamados no mundo dos negócios de “público alvo”.
Em resumo, são as características que irão auxiliar no produto ofertado, na apresentação deste e na comunicação da empresa com o consumidor.
O que é análise de perfil do consumidor?
A análise de perfil do consumidor é, então, a atividade de analisar estes comportamentos, características e valores e traçar uma personalidade que une todo esse grupo. Por meio desta criação, é possível uma comunicação mais certeira.
Para isso, pesquisas de perfil do consumidor são necessárias, para que esta definição não seja baseada em achismos, mas sim, em dados.
A seguir, te mostraremos como fazer isso!
Como fazer análise de perfil do consumidor?
O primeiro passo, então, como falamos, é fazer uma pesquisa para identificar algumas informações. Esta pode ser feita por escrito, por telefone, online por meio de formulários ou presencialmente com um grupo. Nesta você precisa identificar alguns dados como:
Dados demográficos
É importante entender quem é, qual a idade, gênero e localização do seu público. Veja, um público feminino que mora em uma periferia e tem idade entre 15 e 25 anos, é completamente diferente de um público feminino, que mora em um bairro nobre e tem idade entre 15 e 25 anos, concorda? A vida dessas mulheres é diferente, e consequentemente, seu consumo também será.
Assim, levante em sua pesquisa:
- Idade
- Gênero
- Orientação sexual
- Local de nascimento
- Estado Civil
- Endereço e região
- Escolaridade
- Profissão e renda.
Dores, necessidades e desejos
Lembre-se também de coletar em sua pesquisa também o que seu potencial cliente busca. O que é necessidade? O que é consumo por desejo?
Veja, quando falamos em desejo e necessidade, a comunicação é bem diferente. Por exemplo, em se tratando de um potencial cliente de uma joalheria, a comunicação deve ser relacionada ao status ou beleza que a joia vai trazer para a pessoa, concorda?
Por isso que em comerciais de joalherias vemos as seguintes comunicações:
- “Sua vida em uma joia”
- “Celebrando momentos especiais”
- “Há presentes que você não consegue esperar por receber”
- “Acredite em sonhos”
Percebe que estes “Slogans” não falam sobre uma necessidade, mas trazem uma sensação de celebração, de algo muito esperado.
Já quando é algo que necessitamos, a comunicação vem geralmente atrelada a esta dor. Por exemplo:
- “Camil, a base do Brasil”
- “Enxaqueca? Chama a Neosaldip”
- “Para cuidar das dores de quem está sempre aprontando”
Assim, entender as dores e necessidades do seu perfil de consumidor é essencial para se comunicar corretamente. Para isso, você deve fazer pesquisas e perguntar ao seu público quais as principais dores e desejos que eles possuem. Você pode usar inclusive estratégias de isso ou aquilo, medir grau de preferência em escala ou simplesmente deixar que discorram. A partir das respostas, a análise do perfil do consumidor do seu negócio fica mais fácil.
Assuntos de interesse
Uma boa análise do perfil do consumidor também precisa contar com pesquisas de assuntos de interesse. Ainda que as pessoas possuam interesses parecidos, sempre existirá a possibilidade de ter algo específico do seu público. Por exemplo, apesar de existirem no Brasil muitas mulheres que gostam de futebol, o público consumidor deste esporte ainda é, majoritariamente, masculino.
Logo, se você tem uma loja de venda de camisetas de clubes de futebol, seu público também é majoritariamente masculino. Em qualquer segmento, o assunto de interesse deve ser identificado.
Importâncias das redes sociais para análise do perfil do consumidor
Entender em qual rede social seu público está também é essencial para a análise do perfil do consumidor e definição deste público.
Isso porque, cada rede tem uma linguagem, assim, é importante saber se comunicar em cada plataforma e de maneira distinta em cada uma delas. Veja, você não pode postar no X o mesmo conteúdo que posta no LinkedIn e vice-versa.
Isso sem contar que, cada um dos tópicos que estamos falando aqui possuem intersecção. Por exemplo, mulheres consumidoras do ramo da beleza são as maiores usuárias do Instagram. Logo, a comunicação das empresas de beleza tem que conversar com a plataforma e com essas usuárias.
Dados de poder aquisitivo
Por fim e não menos importante. É essencial saber o poder aquisitivo do seu público. Ao coletar essas informações e fazer a análise do perfil do consumidor, você consegue ter uma informação que definirá o sucesso do seu negócio.
Com base em dados e na análise desses, você definirá o seu consumidor ideal. Este, terá um poder aquisitivo X.
Logo, você saberá qual o preço que seu produto poderá custar. Assim, você consegue definir qual matéria-prima você usará para a produção, quanto você irá lucrar e quanto de investimento fará em cada área.
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Quais são os fatores que influenciam no comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor é, de maneira geral, definido por seu contexto social. Ou seja, as opções de compra vão depender de seu poder aquisitivo, região onde nasceu e cresceu, região onde vive, escolaridade, família em que nasceu, gênero, idade e gostos individuais.
Unir tudo isso em um lugar só não é fácil, mas com uma análise do perfil do consumidor minuciosa é possível traçar semelhanças para criar um grupo que será chamado público-alvo. E por meio disso, criar as personas, ou seja, personagens fictícios que representam um grupo.
E é essencial que empresas de todos os tamanhos saibam sobre o tema, uma vez que é necessário para alavancar as vendas e atingir o público correto.
Como a EJFGV pode te ajudar?
A EJFGV pode ajudar empresas de diversos tamanhos com análises de perfil do consumidor, com seu serviço de data science, te ajudamos nas pesquisas e na análise, bem como em análises preditivas, análises descritivas, clusterização e estruturação e visualização de dados.
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Perguntas frequentes
Para fazer análise de perfil do consumidor é necessário fazer pesquisas e identificar comportamentos similares. Após analisá-los, é a hora de definir qual é o perfil do consumidor e definir, a partir disso, sua estratégia de negócio. Para isso, é importante fazer pesquisas escritas, online, presenciais ou pelas redes sociais para descobrir dados demográficos, poder aquisitivo, redes sociais em que estão presentes, hobbies, hábitos de consumo e necessidades e dores.
Após as pesquisas e análise do perfil do consumidor, deve-se unir as características e gostos e definir um público. A partir desse público, criam-se as personas, que são o perfil do consumidor e que irão representar todo esse público. A vantagem da persona é que você pode definir estratégias de negócio e comunicação pensando em alguém, ainda que seja fictício.
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