E-mail marketing: O que é e qual sua importância para a sua empresa?

O e-mail marketing é uma forma personalizada e direta de se comunicar com o cliente. Se você tem uma empresa e investe em marketing digital, sabe que um dos principais pontos é a nutrição do relacionamento com o usuário, para que ele continue consumindo seu conteúdo.

Essa forma de comunicação é fundamental para o marketing de um negócio, mas deve ser usada de forma correta, para que não tenha o efeito contrário e seja recebida como spam, por exemplo.

Para entender melhor sobre e-mail marketing e como aplicar essa técnica, continue lendo o artigo:

O que é e-mail marketing?

E-mail marketing é uma transmissão direta de informações para uma lista de contatos ou clientes, e consiste em uma das principais estratégias de marketing digital. 

Essas informações podem ser campanhas, promoções, conteúdos, ou uma apresentação de qualquer serviço que sua empresa ofereça. 

Justamente por seu caráter direto, o e-mail marketing era mau-visto, por ser considerado spam. Como solução, essa técnica passou a ser aprimorada, por meio de conteúdos personalizados e do desenvolvimento de listas de transmissão nas quais os próprios usuários realizam o cadastro.

Qual a importância de investir em e-mail marketing?

Quando falamos em e-mail, é normal que algumas pessoas assumam que este meio entrou ou vai entrar em desuso, graças às redes sociais. Mas a realidade não é bem essa. 

Atualmente, mais de 3 bilhões de pessoas checam seus E-mails diariamente, e esse número tende a crescer. Acontece que vemos nossa caixa de entrada com um olhar mais formal, percebemos com mais atenção tudo o que recebemos, diferentemente das redes sociais. 

Assim, percebemos que o e-mail marketing é uma peça indispensável quando pensamos em investimento de marketing. Vejamos, também, outras vantagens dessa estratégia:

  • Nutrição e educação de leads: Receber e-mails é uma forma ideal de saber mais sobre produtos e soluções que se procura e, no caso, que sua empresa oferece.
  • Lista formada por assinaturas: Seus clientes podem fornecer seus endereços de e-mail através de landing-pages, formulários, inscrições para conteúdos completos, etc.
  • Canal próprio: O e-mail não funciona sob o controle dos algoritmos das redes sociais. Você controla o canal e, portanto, quem receberá quais conteúdos.
  • Alto retorno: Enquanto as taxas de conversão do e-mail marketing são altíssimas, o investimento necessário é baixo.
  • Pós-venda: É mais fácil manter clientes do que conquistar novos. Através do e-mail, podem ser oferecidas novas promoções ou pesquisas de satisfação.
  • Formato flexível: Você pode escolher como montar sua mensagem: layout, texto, imagens, GIFs… As opções não se limitam a 280 caracteres.
  • Previsão de alcance: Ainda que existam problemas técnicos e marcações de spam, quase a totalidade dos destinatários do seu e-mail irão recebê-lo. De novo, não nos preocupamos com algoritmos.

Além de tudo isso, a grande maioria das empresas investem em e-mail marketing atualmente. Ou seja, você não pode deixar a concorrência sair na frente, não é?

Quais os tipos de E-mail marketing?

Como já vimos, existe uma gama enorme de possibilidades para explorar no e-mail marketing. Vejamos alguns formatos:

  • Newsletter: É o modelo mais tradicional e ideal para quem tem blogs, por ser uma forma leve e versátil de transmitir seu conteúdo.

Funciona como um boletim, de forma sazonal e podem ser os próprios artigos ou introduções deles, com um direcionamento para o site. 

Esse modelo atinge tanto leads, ainda interessados apenas em informações e artigos, quanto clientes de fato. 

Para se aprofundar mais sobre newsletter, clique aqui.

  • E-mail de boas vindas: Esse é um e-mail enviado apenas uma vez, quando você recebe uma nova inscrição. 

Esse tipo de cortesia parece simples, mas humaniza e faz diferença na percepção dos prospects sobre sua empresa.

  • E-mails promocionais: Com abordagem mais comercial, têm a intenção de vender um produto ou serviço. Por isso são diretos e, geralmente, têm um link direto para a compra.
  • Pesquisas: São formas de coletar dados para entender melhor a relação entre você e seu público. 

Podem ser formulários ou apenas perguntas como: “Como você classifica nosso serviço?” seguidas por opções de 1 a 10.

  • E-mail sazonal: E-mails personalizados em datas comemorativas são outra forma de humanizar sua empresa. Você pode, inclusive, padronizar uma mensagem de aniversário e realizar pesquisas para saber quando enviá-las.

Esse formato também pode ser utilizado para promover campanhas de Natal ou Ano Novo, por exemplo.

  • E-mails transacionais: Servem como resposta ou atualização sobre alguma transação realizada pelo cliente, como confirmação de inscrição, compra, ou rastreamento de um pedido.
  • E-mail para e-commerce: Se sua loja é virtual, essa é uma boa forma de aumentar a taxa de conversão.

Mas atenção, lembre-se de disparar e-mails que não tenham apenas ofertas e produtos. Conteúdo é essencial para que você não seja visto como incômodo e enviado para o spam.

  • E-mails editoriais: Estão ligados à construção da imagem de uma marca, com posicionamento sobre determinado assunto, podem ser feitos em momentos polêmicos ou se tratar de questões mais leves.

Geralmente, são assinados pelo CEO ou presidente da empresa.

  • Fluxos de nutrição: Têm o objetivo de influenciar o usuário a se aprofundar em algum assunto a partir de sua demonstração de interesse.

Pode ser, por exemplo, o envio de um conteúdo ou produto relacionado a um e-book que o cliente adquiriu.

Como planejar minha campanha de e-mail marketing?

Assim como toda campanha de marketing, é importante elaborar uma estratégia e traçar o caminho pelo qual você vai seguir. 

Essa etapa é fundamental para que você mande os conteúdos certos para as pessoas certas, evitando, mais uma vez, que seus leads se incomodem e te classifiquem como spam.

Veja alguns elementos a serem analisados:

  • Objetivo: Por que você quer realizar essa campanha? Trace planos – como criar autoridade, educar o mercado ou manter clientes – e guie seu projeto com base neles.
  • Personas: É possível que nem todos os seus leads sejam adequados para fazer parte de certa campanha. Defina a(s) persona(s) adequada(s) e molde seu conteúdo com base nelas.
  • Construção da lista de transmissão: Você só deve enviar e-mails para pessoas que te autorizaram, por isso nunca compre listas. 

Você pode coletar esses endereços de e-mail por meio de landing pages, formulários ou inscrições para eventos, por exemplo.

  • Critérios de segmentação: Provavelmente, diferentes pessoas da sua lista terão diferentes interesses. Por isso, faça uma segmentação para definir qual conteúdo mandar a quem.

Isso pode ser definido por critérios demográficos, de etapa do funil, interações, interesses, etc.

  • Conteúdos: Uma dica importante para definir quais conteúdos serão disparados: procure equilíbrio

E-mails de venda e promoção em excesso são tidos como spam, por isso enviar conteúdo é importante.

  • Frequência de envio: É importante estabelecer uma frequência adequada de envio: espaçado para não incomodar, mas não o suficiente para que você seja esquecido

A análise do seu público e das suas métricas ajudará a definir quais dias têm mais interação.

  • Métricas a se analisar: Defina quais dados são mais relevantes para estudar a eficácia da sua campanha, como taxa de abertura, cliques, descadastros, conversão, etc.

Como executar minha campanha?

Agora que finalmente entendemos mais sobre a teoria, vamos para a prática. 

  • Automação e ferramentas: Ainda que esse método seja personalizado, é impraticável escrever e enviar um por um. Por isso, existem diversas ferramentas que automatizam esse serviço para você.

Com elas, você pode programar seus envios, classificar suas listas e configurá-las à medida que seu projeto avança.

  • Personalização de envio: Essa é outra função que pode ser exercida pelos softwares de automação. E-mails com o nome do destinatário, seus interesses e cargos exercidos geram identificação e, consequentemente, mais interesse.
  • Boas práticas e código de autorregulação: Como já falamos aqui, é imprescindível que seu e-mail marketing seja feito com cuidado para que você não seja considerado spam

O CAPEM é o Código de Autorregulação do E-mail Marketing, que deve ser seguido para garantir o sucesso da sua campanha. 

Nele consta, por exemplo, que seus e-mails devem ter a opção de opt-in e opt-out, para que um usuário possa escolher se receberá ou não seus conteúdos, evitando que eles sejam invasivos.

  • Escolha do layout: Ainda que o e-mail te dê liberdade para criar como quiser, é importante que seu layout seja de simples e de fácil compreensão, com pouca poluição visual.

Lembre-se que a internet é um lugar rápido, onde as pessoas procuram soluções fáceis e agradáveis aos olhos.

Pronto para criar suas campanhas?

E aí? Agora que você já sabe um pouco mais sobre software e estratégia CRM, pode começar a elaborar a aplicação no seu projeto!

Nós sabemos como planos de organização e a implementação de novos programas podem ser assustadores no começo, mas você pode contar conosco! Confira as soluções operacionais da EJFGV!

E caso queira saber mais sobre a administração de empresas, dê uma olhada em nossos outros textos!

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