Feedback: o que é, exemplos e como fazer na sua empresa?

É sabido no mundo corporativo que a troca de feedback é uma prática bastante positiva para o desenvolvimento dos colaboradores e consequentemente, das empresas.

Mas, fato é que, nem todas as empresas possuem uma cultura sólida de feedback. Algumas, inclusive, nem sabem o que é ou como funciona essa prática.

Neste artigo, vamos abordar, então, o que é feedback, trazer alguns exemplos e te auxiliar a incluí-lo na cultura da sua empresa. Vamos lá?

O que é feedback?

Em tradução literal, “feed”, vem de alimentar e “back” voltar, então feedback pode ser traduzido como retroalimentar. O feedback é uma prática de resposta a uma ação como forma de avaliação, reconhecimento e auxílio para o desenvolvimento.

Pode ser feito por uma ou mais pessoas e é usado visando a melhoria de performance em equipes. Mas, também é importante ser utilizado como forma de a empresa ser avaliada de acordo com as expectativas dos colaboradores.

Vale destacar que hoje, inclusive, uma dos prêmios mais desejados pelas empresas é estar no ranking da Great Place to Work (GPTW). O ranking se trata de uma pesquisa de feedback para as empresas, ou seja, os colaboradores respondem a determinadas perguntas sobre como é ser um funcionário naquela empresa, isto é, quais os benefícios oferecidos, se o salário é bom, como é o clima, etc. As respostas recebem uma pontuação, que ao fazer-se a média das respostas, determina-se a pontuação da empresa. Conforme a pontuação atingida, elenca-se um ranking das melhores empresas para se trabalhar no país.

Além disso, hoje existem diversas ferramentas de avaliação dos colaboradores usadas nas companhias, como a avaliação 360º de desempenho, onde a equipe faz uma avaliação uns dos outros, dos líderes, e de si, e também, é claro, os líderes avaliam cada colaborador.

Ademais, existe o feedback dos clientes, muitas vezes feito por meio de comentários sobre a empresa na internet ou pesquisas de NPS. Falaremos mais sobre esses tipos de feedback adiante.

Por que feedback é importante?

Um feedback, seja ela positivo ou negativo tem relevância para qualquer tipo de empreendimento. Isso porque, um feedback positivo, por exemplo, evidencia os comportamentos desejados na empresa – ou até que superam as expectativas. Por consequência, torna-se um motivador para a pessoa que o recebe.

Já um feedback negativo ou construtivo, quando feito da maneira correta, serve como um auxílio para melhoria de algum comportamento. Por exemplo, quando um feedback negativo é dado a um colaborador sobre determinada ação que o mesmo teve, a empresa permite que o mesmo olhe para si e entenda como pode mudar esse comportamento.

Segundo Peter Drucker, a falta ou a má comunicação causam cerca de 60% dos problemas em empresas, ou seja, uma cultura de feedback, com clareza de informações, propostas de melhorias e apontamentos pertinentes pode potencializar as atividades nas empresas de maneira significativa, aumentando a qualidade dos serviços e produtos, e por consequência, aumentando a satisfação dos clientes.

E falando em clientes, o feedback destes também é auxilia na melhoria das ofertas de produtos ou serviços, e estimula a melhoria das entregas da empresa na totalidade.

Quais são os 4 tipos de feedback?

Citamos anteriormente dois tipos de feedback comuns: o positivo e o negativo. No entanto, podemos dividir em 4 tipos, somando então, ao positivo e negativo, os tipos construtivo e corretivo. Vamos falar sobre cada a seguir.

Positivo

Um feedback positivo, como o nome já diz, trata-se de uma devolutiva elogiosa a alguém. É o tipo de elogio que indica que o comportamento ou a forma que a pessoa fez determinada ação deve ser repetida.

Por exemplo, um cliente vai a uma loja buscando por algo e é muito bem atendido pelo vendedor. Ao sair, faz um elogio ao gerente. O mesmo, repassa o elogio ao vendedor e indica que atue daquela maneira mais vezes.

Veja, a tendência é que o comportamento positivo do vendedor volte a acontecer, concorda? Por isso, dar feedback positivo aos colaboradores é uma forma de motivá-los.

Negativo

O feedback negativo é aquele que precisa ser feito com cuidado. Isso porque, a depender de como a pessoa que recebe a devolutiva interpreta, pode causar desmotivação e desânimo.

Ele serve para indicar comportamentos inadequados na corporação. No entanto, em muitos dos casos, deixa a desejar do ponto de vista motivacional. Afinal, nem sempre a pessoa que dá o feedback aponta os pontos que podem ser melhorados ou auxilia em uma solução.

Assim, é um tipo de feedback que se vale mais da opinião, e muitas vezes, apenas é utilizado para proferir críticas contra o colaborador, sem ter, necessariamente, um dado para apontar as razões para o comportamento do outro está inadequado.

Por essa razão, é um tipo que está sendo cada vez menos utilizado em empresas.

Corretivo

O feedback corretivo, por sua vez, tem objetivo de aconselhar e reparar alguma ação que não deveria ter acontecido ou que poderia ter sido feito de outra maneira.

É um tipo que também é desafiador, mas que, como tem objetivo de apontar o erro e indicar soluções e propostas de melhoria, se feito da forma correta, pode ser muito útil.

Construtivo

Por fim, um tipo de feedback que deve ser cada vez mais utilizado nas empresas é o construtivo. Muito parecido com os tipos corretivo e positivo, esse feedback visa, além de apontar se a ação do colaborador foi boa ou não, aponta maneiras de melhorar.

Para explicar melhor, ele serve para apontar um comportamento que precisa ou pode ser aprimorado. É um tipo de feedback que endereça o contexto, o comportamento, o impacto e a expectativa.

Por exemplo, o colaborador atrasou com uma entrega que teve forte impacto nos resultados. O líder pode dizer ao colaborador que, no mês seguinte, ele priorize as entregas de maior impacto, para que o erro não se repita.

Além disso, os feedbacks construtivos podem ser um meio de fazer uma troca, onde o colaborador aponta melhorias nos processos da empresa e a empresa aponta melhorias no trabalho do colaborador. Assim, estabelece-se uma relação ganha-ganha.

Quais as melhores técnicas de feedback?

Existem várias técnicas que se utiliza para realização de feedback. Falamos anteriormente sobre as avaliações de desempenho, os feedbacks 360º e outros. Vejamos mais detalhes sobre essas e outras técnicas:

1 – Feedback 360º

Já falamos sobre o feedback 360º nos parágrafos anteriores, mas é importante recordar sobre esta técnica que é excelente para o desenvolvimento do senso de equipe. Trata-se então da troca de feedbacks entre o colaborador, seus pares e seus líderes.

Por exemplo, o colaborador X fará um feedback ao gestor Y e a seus colegas. Os colegas irão, também, avaliar o colaborador X e o gestor Y e, por fim, o gestor Y fará a avaliação do colaborador X e dos colegas de equipe do mesmo. Além disso, o colaborador X também irá se autoavaliar. No fim, se faz uma média das avaliações e os comentários e avaliações são enviadas ao colaborador X.

Após isso, é interessante que a empresa possua a cultura de selecionar as devolutivas e elaborar planos de desenvolvimento com os colaboradores, apontando quais pontos foram pior avaliados e quais ações o colaborador e o gestor devem fazer para que o colaborador X aprimore as habilidades pior avaliadas.

2 – Feedback Sanduíche

O feedback sanduíche é bastante utilizado em diversas empresas, especialmente, no Brasil. É a técnica onde se faz uma crítica, mas de maneira que a pessoa não se sinta ofendida. Funciona assim:

• A pessoa que irá dar o feedback começa a conversa fazendo um elogio.
• Depois ela faz um apontamento sobre algo que pode ser aprimorado. Em alguns casos, o avaliador inclusive atribui a pessoa que está sendo avaliado qual ponto de melhoria ela acredita que seja necessário.
• Por fim, o avaliador dá um norte para as melhorias e constrói, junto do avaliado, estratégias para o aprimoramento e o encoraja a buscar por ele.

3 – Feedback Kudos

É uma técnica de entrega de cartões para que os colaboradores se elogiem, uns aos outros, como maneira de motivar a equipe.

4 – Wall

É a técnica usada para avaliação da empresa, onde os colaboradores podem indicar pontos positivos, negativos e de melhoria na empresa.

Para saber mais sobre como dar bons feedbacks, assista a esse TED talks:

O que não fazer ao dar um feedback?

Dar feedbacks, especialmente quando são para apontar erros ou comportamentos a serem melhorados, não é fácil. Por isso, muitas pessoas encontram dificuldades nessa prática e acabam cometendo alguns erros e tendo comportamentos que não são saudáveis em uma empresa.

Assim, é importante saber o que não se deve fazer em um momento de feedback. Listamos alguns:

• Não aceitar críticas à empresa;
• Cobrar resultados que o colaborador não sabia que seriam cobrados;
• Dar feedbacks negativos, corretivos ou construtivos na frete de outros colaboradores;
• Se basear em achismos e não apresentar dados que comprovem o feedback;

Como aplicar uma cultura de feedback na empresa?

Agora que você já sabe quais tipos de feedback existem e conhece algumas técnicas, é chegado o momento de aplicar no seu negócio. Para isso, basta escolher a técnica que mais lhe agrada e inserir aos poucos.

Começar implementando uma cultura de feedbacks positivos pode ser um bom começo, afinal, além de motivar a equipe, irá mostrar a esta, quais comportamentos a empresa deseja que sejam endossados.

A EJFGV pode te ajudar a implementar essa cultura no seu negócio. Entre em contato clicando aqui para saber mais!

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