Além da Creator Economy, ou seja, o uso dos influenciadores digitais para fazer publicidade das marcas, outra forma que vem ganhando espaço no meio digital é o User Generated Content, ou UGC.
Esse tipo de conteúdo, tem atraído, tanto consumidores cujo objetivo é trabalhar para marcas, quanto empresas, que buscam uma forma de divulgar seus produtos por meio de indicações honestas e em que o público consumidor confie.
Vamos descobrir, então, neste artigo um pouco mais sobre o UGC!
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O que significa UGC?
UGC é a sigla para User Generated Content, ou, em tradução livre, Conteúdo Gerado por Usuário. Como o nome já sugere, o UGC é, então, um conteúdo que um consumidor da marca produz avaliando bem a mesma ou em ação conjunta com a empresa.
Assim como na creator economy, o consumidor tem buscado por maior credibilidade em quem está fazendo a recomendação, e é por essa razão que se nota, a crescente do UGC. Isso porque, quando a indicação vem de alguém que já utiliza a marca e a recomenda, a tendência é que a recomendação seja real, ao contrário de quando a pessoa faz por um contrato, como é no caso da UGC.
Vale lembrar que isso não significa que o consumidor não confie na indicação de influenciadores digitais, mas, que ele percebe a diferença nos contratos entre marcas e influenciador, quando o segundo realmente acredita na marca ou não.
Os conteúdos gerados por usuários, são, em geral, resenhas, comentários, depoimentos, classificações, postagens em redes sociais, entre outros.
Para que serve o UGC?
Um dos conceitos mais importantes do universo do marketing é o de gatilhos mentais. Essa ideia mostra que nossas atitudes, em especial no mundo do consumo, são influenciadas por alguns gatilhos, como a escassez e a prova social. O UGC está diretamente ligado a este último.
Segundo o índice da Kantar Dimension, de 2020, a indicação de amigos e família lidera, em 93% dos casos, a decisão de compra de um consumidor. Isto é, se a indicação vem de conhecidos, o consumidor terá mais confiança no produto ou serviço. E em segundo lugar, com 91% da confiança, vem de sites de avaliação. Além disso, 65% da confiança dos consumidores em um produto ou serviço vem de blogs, ou vlogs e 51% das mídias sociais.
Dessa forma, o UGC vem para a criação de uma comunidade. Os consumidores se tornam o que chamamos de “advogados de marca”. Assim, contar com essa estratégia é uma forma de trazer mais consumidores para sua empresa.
Quais os benefícios do UGC?
Muitos são os benefícios do UGC, e podemos dizer que o principal deles é a credibilidade da sua marca. Afinal, se estão indicando, o produto é de confiança e pode ser consumido sem medo.
O segundo é os resultados positivos em SEO, que impulsionaram também as suas vendas, uma vez que, quanto mais conteúdo se cria falando da sua marca, mais ela irá aparecer no google. Por consequência, mais pessoas irão conhecer sua marca e mais pessoas irão comprar seus produtos ou serviços, concorda?
Outro benefício do UGC é o baixo investimento. Por ser um conteúdo, geralmente, espontâneo, sua empresa não precisa fazer um investimento alto em divulgação.
Também o alcance nas redes sociais com o conteúdo gerado pelo usuário passará a ser maior. Veja, a empresa Duolingo, por exemplo, atualmente já conta com muito conteúdo gerado por usuários que se impressionam com a ajuda que a plataforma tem no aprendizado de idiomas.
Outro benefício, bastante relacionado com o uso da internet e o marketing digital, é o desejo gerado. No Brasil, um case interessante, de uma estratégia que aliou várias estratégias de marketing que foi sucesso absoluto foi a do “Carmed Fini”, da Cimed. Nesse caso, aliaram a Creator Economy, sendo a influenciadora Lívia Nunes a porta-voz do produto, a associação a uma marca que já possuía valor para os consumidores – a Fini – e o UGC, afinal, os consumidores passaram a fazer seus vídeos de resenha ou unboxing e gerar, em outros consumidores, o desejo pelo produto.
Ademais, o conteúdo gerado por usuário pode ser uma excelente fonte de coleta de dados, desde as avaliações ruins, que podem ser usadas para melhorias na empresa, até as boas, que podem ser usadas como prova social na sua estratégia de divulgação.
Como usar o UGC no seu negócio?
Diversas são as maneiras de usar UGC em um negócio. Vamos aqui dar dicas dos principais:
Conteúdo com foco nos clientes
Uma maneira de fazer UGC é com ações voltadas para ouvir a voz dos consumidores. Assim, pesquisas de NPS, entrevistas para cases de sucesso e incentivos para avaliações em sites específicos são uma maneira simples e eficaz para criação de uma estratégia de UGC. No caso do NPS, por exemplo, você pode inserir, ao final da avaliação, uma pergunta com resposta livre para o seu cliente dar a opinião sincera dele sobre o produto.
Vale lembrar que: é importante ser sincero, logo deixe claro que, mesmo se a pessoa tecer alguma crítica, está será levada em consideração e não haverá prejuízo algum para aquele cliente. Em casos em que a empresa incluir algum benefício para a avaliação, como um brinde ou sorteio de algo, deixe claro que o brinde ou sorteio será entregue, mesmo se o cliente fizer uma avaliação negativa – para evitar avaliações falsas e ter a possibilidade de melhorar sua oferta!
Crie uma comunidade
Seus consumidores vão se sentir mais ouvidos e acolhidos se fizerem parte de uma comunidade, logo, lembre-se de organizar essa estratégia para estar próximo deles.
Hashtags
Um bom uso da rede social para UGC são as hashtags. Crie campanha para que seus consumidores produzam esses conteúdos e marquem a hashtag. Assim, você aumenta sua visibilidade nas redes sociais e ainda engaja seu consumidor com seu negócio.
Faça reposts
Reposte o conteúdo criado espontaneamente. Lembre-se que seu cliente não tem obrigação de postar seu produto e que, se ele criou algum conteúdo, é porque desejava fazer alguma avaliação ou estava, sinceramente, indicando sua marca. A vantagem aqui é que, quanto mais você repostar seu consumidor, mais você incentivará outros consumidores a falarem sobre sua marca.
Faça concursos de engajamento
Uma estratégia interessante de UGC que as empresas podem aplicar é a criação de campanhas/concursos de engajamento. Você pode ofertar brindes para os clientes que mais comentam, que mais postam, que mais criam algum tipo de conteúdo mencionando sua marca. Assim, você cresce o nome da sua empresa de maneira simples, com um baixo investimento e ainda cria comunidade e relação com seus consumidores.
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Conclusão
O UGC é uma estratégia muito eficaz para o crescimento de qualquer marca. Assim, usar estratégias que incentivem seus clientes a falarem e indicarem sua marca é uma ótima maneira de aplicar o UGC e, por consequência, aumentar seu faturamento.
Para entender mais e receber um auxílio sobre como aplicar essa e outras estratégias de marketing em seu negócio, conheça a consultoria de marketing da EJFGV.
Perguntas frequentes
UGC significa User Generated Content, ou Conteúdo Gerado por Usuário. Refere-se ao conteúdo criado por consumidores que interagem com uma marca, como avaliações, depoimentos e postagens em redes sociais, destacando-se pela sua autenticidade e credibilidade.
O UGC funciona através do envolvimento dos consumidores na criação de conteúdo relacionado a uma marca, seja por meio de avaliações, depoimentos ou postagens em redes sociais. Essas interações genuínas geram credibilidade e influenciam positivamente as decisões de compra, aproveitando o poder da prova social para impulsionar o engajamento e aumentar a visibilidade da marca nas mídias digitais.
O trabalho de UGC envolve incentivar os consumidores a criar e compartilhar conteúdo relacionado a uma marca, como avaliações, comentários e postagens em redes sociais. Essa interação genuína dos usuários cria uma comunidade em torno da marca, gerando credibilidade, engajamento e aumentando a visibilidade nas mídias digitais, o que, por sua vez, impulsiona as vendas e fortalece o relacionamento com os clientes.
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