Você já ouviu falar sobre os casos de sucesso de uma empresa?
Essas pequenas “histórias” constituem uma importante ferramenta na promoção das ações da empresa que deram certo.
Com eles, a reputação de um negócio tende a aumentar de forma positiva e a confiança de novos leads é conquistada.
Ficou com vontade de saber mais sobre os casos de sucesso? Leia este artigo.
O que são casos de sucesso?
Os estudos de caso, também comumente chamados de casos de sucesso, constituem uma pesquisa ampla e profunda de um ou de alguns poucos objetos de estudo, que possibilitam um conhecimento mais amplo e detalhado acerca de um determinado tema.
O objetivo principal de um case de sucesso é fornecer insumo e referências para outras pessoas que estiverem realizando pesquisas sobre o mesmo tópico.
Vale lembrar que um bom estudo de caso é aquele caracterizado por apresentar também os pontos negativos existentes, não somente os pontos positivos.
Além disso, você também deve ter em mente que cada caso é um caso, ou seja, não existe uma regra específica para contar os seus casos de sucesso!
O ponto principal e que pode ser um diferencial para a sua empresa é a forma que você conta, isto é, ela deve ser motivadora e inspiradora, de modo que atraia novos clientes.
Talvez uma regra poderia ser simplificada em: não tente seguir um manual de instruções para contar os seus casos de sucesso!
Na área do marketing, por exemplo, os estudos de caso são conteúdos geralmente aplicados para promover produtos e serviços, devido a sua grande eficiência no ramo.
Se a sua empresa é um exemplo de negócio que procura aumentar o seu número de clientes, os casos de sucesso podem ajudar (e muito) nessa missão! Além de motivar novos compradores, eles também ajudam a fidelizar ainda mais clientes já existentes.
Por que contar os casos de sucessos da minha empresa?
Seus benefícios são variados, veja abaixo:
Influencia a tomada de decisão
Os casos de sucesso são capazes de influenciar a tomada de decisão dos compradores.
Quando os leads chegam ao fundo do funil, eles já possuem algum conhecimento sobre a sua empresa e já pensaram nas possíveis soluções para o seu problema. Agora, são necessários argumentos que o levem até a decisão de compra.
Portanto, o case de sucesso atua como uma espécie de argumento de venda, mostrando alguns resultados que outros clientes tiveram. Assim, esse novo lead acaba por entender que sua empresa é confiável.
Destaque da marca
Mais a fundo do funil de vendas, os leads já possuem uma seleção de possíveis soluções para o problema inicialmente levantado. Nesse grupo, provavelmente também estão presentes os seus concorrentes mais próximos.
Dessa forma, o case de sucesso pode ser um diferencial, pois serve para diferenciar o seu produto do produto concorrente nessa importante etapa do processo de decisão.
É importante que você passe para o cliente a ideia de que você tem potencial, assim como sua empresa. Ele deve enxergar o seu produto como algo capaz de transformar o negócio, isto é, como o melhor do mercado.
Rompe objeções dos compradores
Geralmente, quando o lead chega ao fundo do funil, ele ainda pode possuir algumas objeções que impedem a decisão ou a tornam mais difícil. Elas não são fixas e podem variar bastante, mas os dois fatores que mais se destacam são: tempo e dinheiro.
Então, o case de sucesso da sua empresa pode auxiliar a reverter essa situação. Para isso, esse estudo deve apresentar os obstáculos que o cliente analisado também enfrentava e como eles foram superados pelas soluções propostas pela sua empresa.
Por esse caminho, o cliente se identifica com a experiência deles e compreende melhor que também pode seguir o exemplo para obter os mesmos resultados positivos.
Como selecionar os casos a serem divulgados?
Em primeiro lugar, é preciso ter os objetivos bem definidos.
Depois, você deve levar em conta alguns outros fatores:
Dados positivos
É importante que você priorize pesquisar por dados de referência que, de fato, comprovam a eficiência dos seus serviços.
Realize um diagnóstico da sua empresa e do seu histórico. Reúna informações em números, gráficos, etc. sobre a relação da empresa com o cliente em questão durante toda a jornada.
Comparações com números antigos também são bem-vindas para comprovar o crescimento expressivo da empresa.
Sucessos não esperados
Os melhores casos de sucesso tendem a ser aqueles que surgem do nada. Isto é, um sucesso de fato inesperado e que surpreende.
Sua imagem no mercado concorrente é importantíssima, e contar com casos que realmente foram uma surpresa pode te ajudar muito na hora de se destacar.
Portanto, a superação de um problema surgido em um momento difícil pode ser o que vai diferenciar você da sua concorrência.
Resultados replicáveis
O seu público de clientes deve se identificar com as histórias contadas por sua empresa.
Quando o assunto se trata da criação de um case de sucesso, você deve se atentar em fazer com que a sua audiência se sinta instigada pelo conteúdo produzido por você. Ou seja, ela precisa se sentir envolvida na sua trajetória.
Não é como se as pessoas fossem necessariamente se identificar com o problema apresentado por você em todas as camadas.
Entretanto, com certeza elas se sentirão motivadas e com vontade de alcançar os mesmos resultados de sucesso que você ou o seu cliente atingiu com o seu auxílio.
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