Pesquisa de marketing: o que é e quais as 6 etapas?

Se você já leu algum dos livros de Philip Kotler, já ouviu falar em pesquisa de marketing. Se não, fique tranquilo(a), neste artigo vamos explicar do que se trata essa pesquisa e todas as etapas para fazer uma.

Vamos lá?

O que é pesquisa de marketing?

A definição do próprio Kotler, que citamos no primeiro parágrafo acerca da pesquisa de marketing é a seguinte:

Pesquisa de Marketing representa o planejamento, a coleta, a análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa

Ou seja, é uma maneira de coletar dados para basear decisões futuras. É por meio dela que será realizada a aproximação entre os desejos e comportamento dos consumidores e a empresa.

Ela deve ser, então, o apoio para a criação do plano de marketing, mas não só. Ela pode auxiliar para embasar qualquer estratégia que se relacione com essa área na empresa – e por consequência, em toda a operação.

Ela pode também auxiliar para a construção dos 4P’s do marketing, o mix de marketing:

• Produto: Produto ou serviço oferecido pela empresa;
• Praça: Forma como o consumidor chega a seu produto, onde sua comunicação acontece;
• Preço: Definição de valor para a oferta baseado em mercado, diferencial, custo de produção, etc.;
• Promoção: estratégias de publicidade e propaganda.

Qual o objetivo da pesquisa?

Assim como qualquer pesquisa, o objetivo da pesquisa de marketing é simplesmente responder a um questionamento. Dessa maneira, ela serve então para descobrir e gerar dados para o negócio, e com isso, auxilia na hora de planejar a estratégia de marketing.

Qual a diferença entre pesquisa de marketing e pesquisa de mercado?

Muitas pessoas, quando ouvem falar da pesquisa de marketing, a confundem com a pesquisa de mercado. É inegável que ambas são parecidas, mas elas não são a mesma coisa. Embora a diferença seja sútil, ela existe e vamos te mostrar agora!

Em resumo, a diferença entre ambas as pesquisas é o foco da pesquisa.

Isso significa que ela tem foco no mix de marketing e informações úteis para ele, como análise de concorrência, do consumidor, etc.

Já a pesquisa de mercado tem foco diretamente no consumidor e como ele percebe a marca, os produtos e os serviços.

Quais as vantagens da pesquisa de marketing?

Muitos são os motivos que levam uma empresa a realizar uma pesquisa de marketing. Mas, sem dúvidas, são inúmeras as vantagens de fazê-las.

Por meio dela é possível identificar oportunidades de negócios, e assim, identificar seu diferencial competitivo, identificar um novo nicho de mercado, ter ideias de novos produtos, etc.

Outra vantagem que a pesquisa de marketing pode trazer é a melhoria das estratégias. Já falamos sobre isso neste artigo, mas a pesquisa é uma grande auxiliadora na elaboração da estratégia de marketing.

Também é possível, por meio dela, aumentar sua geração de leads, auxiliar a tomada de decisões e reunir as melhores práticas do mercado para aplicação em sua empresa (benchmarking).

Tipos de pesquisa de marketing?

Existem 4 tipos de pesquisa de marketing e elas variam conforme o objetivo da pesquisa, as variáveis utilizadas.

Pesquisa exploratória

Geralmente é realizada antes ou para complementar uma pesquisa específica. Serve para exploração e aprofundamento em um assunto e utiliza fontes secundárias para explorar um tema em seu máximo.

Pesquisa conclusiva

Este tipo de pesquisa de marketing, como o próprio nome diz, serve para que o pesquisador chegue a alguma conclusão. Essa pesquisa necessita de uma metodologia clara, ou seja, precisa ser descritiva ou experimental, que são os outros 2 tipos sobre os quais falaremos a seguir.

Pesquisa descritiva

É o tipo de pesquisa de marketing que busca descrever o problema para encontrar a solução. Geralmente é realizada por meio de formulários, questionários, entrevistas, etc.

Pesquisa experimental

Por fim, a pesquisa experimental (casual) é aquela que busca entender um fenômeno, sua intensidade e seus por quês.

Ela é o tipo de pesquisa em que se faz experimentos para testar certas hipóteses. Por exemplo, quando é feito, em um site, os chamados Testes A/B, onde se cria duas versões de um mesmo site, com alguma mudança, e a partir dos números, identifica-se a melhor página para manter como original.

Geralmente, nesse exemplo, o número que se olha é o de conversão do seu site, isto é, quantos clientes clicaram, percentualmente, no botão de compra do produto.

6 etapas da pesquisa de marketing?

Agora sim. Você já sabe quais os tipos, objetivos e o que é uma pesquisa de marketing. Vamos aplicar no seu dia a dia? Para isso, continue a leitura e conheça as 6 etapas da pesquisa de marketing:

1. Defina um cronograma

É nesse momento que você e sua equipe farão um planejamento de pesquisa. Com o planejamento, se sabe exatamente quais resultados se espera de uma pesquisa.

Além disso, com a definição do cronograma, fica muito mais fácil saber o que e como se deve fazer determinada etapa da pesquisa de marketing.

2. Defina o problema

Definir o problema que sua pesquisa de marketing busca resolver é essencial para o sucesso dela. Isso porque, sem saber qual o problema, é mais difícil identificar por onde começar a pesquisa, concorda?

Por exemplo, o seu problema pode ser definir o público para o seu produto. Assim, você inicia sua pesquisa visando essa identificação. Público identificado, é mais fácil tomar decisões sobre a comunicação, divulgação, e outros aspectos para a venda do produto.

3. Defina o projeto (objetivo, justificativa e metodologia)

Nesse momento, você vai definir qual objetivo a pesquisa pretende alcançar. Ou seja, no caso de descobrir quem é seu público, o que você fará com o resultado?

Além disso, nesse momento você irá descobrir qual a justificativa para a realização dessa pesquisa. É aqui que você justifica a importância dela.

E claro, é também nesse momento que você vai escolher qual a metodologia que você irá utilizar. Isto é, qual tipo de pesquisa você fará (exploratória ou conclusiva).

4. Colete os dados

É nesse momento que você começa a pesquisa de fato. É aqui que você enviará os questionários, fará benchmarking e buscará as informações dos concorrentes.

5. Analise os dados

Dados coletados, é chegado o momento de fazer a análise destes. Utilize ferramentas para tabulação de dados para cruzar as respostas.

Lembre-se de organizar todos os dados coletados em busca da resposta para o problema anteriormente definido.

6. Relatório e aplicação

Análise finalizada é o momento de apresentar o que foi descoberto e partir para a ação: é hora de aplicar os dados na sua operação!

Leia também:

• Marketing de conteúdo: o que é e por que investir em sua empresa?
• Os 8 Ps do Marketing: o que é e como inovar na maneira de fazer negócios?
• O que é pesquisa de mercado e por que ela é tão importante para o empreendedorismo?
• Posicionamento de mercado: o que é e como elaborar?

Qual a importância da pesquisa de marketing?

A pesquisa de marketing é importante para qualquer empresa que deseja se manter relevante e crescer no mercado. Isso porque, é por meio dela que decisões estratégicas são feitas.

Além disso, a pesquisa de marketing ajuda na tomada de decisões, e, portanto, deve ser expressamente considerada no planejamento estratégico do ano seguinte.

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