7 ferramentas de qualidade para gerir seu negócio: quais são e por que são importantes?

Você sabe o que a Chanel, a Ferrari e a Apple tem em comum? Com certeza, várias coisas vieram a sua cabeça, mas sem dúvidas, a qualidade dos produtos que as três marcas ofertam foi uma delas, não é? É fato que entregar produtos de qualidade é cada dia mais uma necessidade do mercado. Por essa razão, as empresas tem buscado se aprimorar e implementar ferramentas de qualidade para ter um controle mais assertivo nesse sentido. 

Um dos motivos para essa preocupação ter aumentado nas empresas em todo o mundo é que hoje, o cliente é mais exigente. A competição é maior, é mais fácil reclamar acerca de um produto na internet e o marketing positivo é um fator essencial atualmente para se destacar. 

Para um marketing positivo, é importante maior satisfação do cliente e esta só é alcançada com um produto de qualidade. 

Pensando em tudo isso, neste artigo vamos falar das principais ferramentas para fazer controle de qualidade no seu negócio. Confira! 

O que é qualidade?

Apesar de no início do artigo contarmos com três exemplos de empresa que ofertam produtos de qualidade, esse conceito não é tão simples. Claro, ninguém tem dúvidas da qualidade dos produtos da Apple, acontece que, qualidade é um conceito um pouco mais subjetivo. 

Isso porque, de maneira geral, a qualidade depende do objetivo. Por exemplo, falemos da Chanel. Como você sabe, a Chanel é uma marca conhecido por ser de grife. Os valores cobrados em seus produtos é inacessível a maioria da população. O objetivo da Chanel, além de oferecer qualidade em seus produtos, é oferecer luxo. 

Já, produtos similares de outras marcas, mas que tenham um preço abaixo, não oferecem luxo. Ocorre que, algumas marcas que possuem valores menores podem ter o objetivo de  ofertar estilo, beleza, ser mais ecológico, etc., mas não de ofertar luxo.

Ou seja, a qualidade irá depender do que as pessoas buscam e de como a marca deseja se colocar no mercado. 

Mas é claro que, alguns pontos podem ser padrão. Usar materiais que já são conhecidos por pouca durabilidade, por exemplo, irá afetar a qualidade da sua oferta, sem dúvida. Por isso, é necessária uma definição mínima comum de qualidade. É aí que entra o controle de qualidade. 

O que é controle de qualidade?

O controle de qualidade é o ato de analisar a produção de um produto (ou serviço) e catalogar se a entrega está conforme o objetivo da empresa. 

Vamos a mais um exemplo: uma empresa de cosméticos que busca ser ecofriendly, por exemplo, precisa garantir que em todas as etapas da produção de seus produtos estejam de acordo com este objetivo. Assim, para além de não testar em animais, a empresa deve cuidar para não existir, em sua cadeia produtiva, nenhuma etapa que seja nociva aos animais ou a natureza. 

Em resumo, o controle de qualidade trata-se, então, do acompanhamento da produção para que esta esteja conforme os objetivos de entrega da empresa. 

O que é uma ferramenta de qualidade?

Se existe a necessidade do controle de qualidade, e, portanto, existe uma área na empresa dedicada a isso, é necessário que esta área tenha ferramentas e métodos para fazer suas análises e o acompanhamento, concorda? Foi por conta disso que foram criadas as ferramentas de qualidade. 

Uma ferramenta de qualidade, então, é uma maneira de dividir a produção em etapas e facilitar a análise sobre a execução. 

Para que servem?

As ferramentas de qualidade servem para facilitar a análise da execução em uma empresa. Ou seja, são utilizadas para definir o que será analisado? Como isso será feito? Por que será feito? Quem fará? E se a equipe está seguindo o padrão de produção estabelecido pela empresa. 

Para exemplificar, serve para analisar a higiene da produção, conferir se o passo a passo de produção está sendo cumprido, conferir se está correto o material que estão utilizando, conferir se o tempo de produção está fazendo sentido, entre outros aspectos. 

As 7 principais ferramentas de qualidade

Agora que você já sabe para que servem as ferramentas de qualidade, é hora de conhecer as 7 principais. Veja: 

1. Fluxograma 

É utilizado para fazer o mapeamento de processos e para fazer uma divisão das etapas a serem realizadas. Pode ser desenhado de forma linear, sequencial, simples ou objetiva. Com o fluxograma é possível ter uma visão geral do projeto, enxergar gargalos e oportunidades de melhoria.

2. Diagrama de Ishikawa

Também chamado de diagrama de causa e efeito, ou ainda, diagrama de peixe. É utilizado com objetivo de encontrar as causas e efeitos de um problema e definir soluções para o mesmo. 

Com essa ferramenta é possível chegar à raiz de um problema, e com a solução, garantir que a qualidade das entregas aumente. Isso, além de ter um formato visual excelente, já que deixa claro todas as etapas da execução. Veja a seguir:

3. Folha de verificação

Uma das ferramentas de qualidade mais utilizadas em empresas, pois permite identificar desvios frequentes e erros globais. Além de que, seu uso é simples e auxilia a coletar dados sobre a execução, facilitando assim, o entendimento sobre os processos e possíveis problemas que os envolvem. 

4. Histograma

Essa ferramenta de qualidade é feita em formato de gráfico e serve para representar a distribuição de frequência ou então, com que frequência cada valor aparece em um conjunto de dados. 

Utilizar uma ferramenta em gráficos é interessante já que elas permitem observar tendências, desvios e dispersões. 

5. Diagrama de Pareto 

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas de qualidade mais conhecidas no mundo corporativo. Ele mostra, em formato de gráfico, quais os fatores mais importantes com base na análise da causa raiz. Utiliza-se da regra 80/20 para definir o grau de importância de algo. Isto é, 80% dos defeitos estão concentrados em 20% dos processos.

6. Diagrama de Dispersão

O diagrama de dispersão é uma ferramenta de qualidade utilizada para análise de relação entre duas variáveis. Auxilie, por meio de um gráfico, a identificar causa e efeito na qualidade do produto.

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7. Carta de Controle

Por fim, a carta de controle é uma das ferramentas de qualidade que utiliza estatística para a análise. Auxilia na identificação de causas comuns nas variações de processos. Também ajuda a identificar o impacto de cada elemento em um sistema total. 

Por que aplicar ferramentas de qualidade?

As ferramentas de qualidade são essenciais para você, que deseja entregar produtos melhores a seus consumidores. Essas ferramentas auxiliam, não só a melhorar a qualidade dos produtos, mas também a reduzir custos, identificar problemas nos processos ou nos distribuidores, identificar causas raiz de um problema, melhoria na cooperação entre o time e execução mais eficiente. 

Como a EJFGV pode te ajudar?

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