Fazer a empresa crescer está no topo da lista de prioridades dos CEOs, como mostrou uma pesquisa global do Gartner Group. Contudo, para que esse crescimento seja continuado e sustentável, é preciso olhar para o todo, com uma visão ampla sobre o presente e o futuro. É nesse contexto que a gestão de desempenho organizacional pode ser útil.
Neste artigo, resumimos os principais aspectos dessa estratégia, que tem ajudado administradores e empreendedores a acompanharem a evolução de seus negócios, melhorando processos e ajustando a rota das organizações. Pronto(a) para saber mais? Então, vamos lá!
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O que é gestão de desempenho organizacional?
A gestão de desempenho organizacional é uma estratégia aplicada no contexto empresarial, para melhorar a produtividade, o clima e os resultados obtidos pela organização como um todo. Assim como outras estratégias de gerenciamento, o método exige a adoção de indicadores para medir a eficácia de sua aplicação.
Além disso, para entender do que estamos falando, é necessário compreender o conceito de desempenho organizacional. A definição é complexa, e não trata apenas dos aspectos financeiros da organização. Desempenho organizacional corresponde ao acompanhamento de um conjunto de ações, rotinas, políticas e processos internos de uma empresa, que no seu conjunto levam-na a atingir certo nível de performance e alcançar resultados.
Quando falamos em gestão de desempenho organizacional, portanto, estamos nos referindo ao gerenciamento dessa performance coletiva, que leva uma organização a atingir seus objetivos.
Por que a gestão de desempenho organizacional é importante?
Em última análise, a gestão de desempenho organizacional é importante para garantir a escalabilidade e sustentabilidade da empresa ao longo do tempo. Também é relevante porque, quando estruturada, permite aos gestores identificarem gaps, oportunidades de evolução e melhorias.
Qualquer negócio, independentemente de seu tamanho, precisa se preocupar com desempenho organizacional, implementando meios e instrumentos para gerir a produtividade, entregas e resultados de toda a equipe.
Sem gestão do desempenho organizacional, portanto, as chances de um empreendimento fracassar são aumentadas. E, segundo o Mapa de Empresas, apenas no primeiro quadrimestre de 2024 mais de 850 mil empresas foram fechadas no Brasil. Logo, este é um risco real para qualquer organização.
Como implementar a gestão de desempenho organizacional na sua empresa?
Agora que você já sabe porque a gestão de desempenho organizacional é importante, é hora de entender como implementar essa estratégia.
Você pode se inspirar em diferentes metodologias para estruturar a gestão de desempenho na sua organização. Um exemplo é o método Balanced Scorecard, outro é a implementação de KPIs, e há ainda mais opções no mercado.
Contudo, não importa qual metodologia de base você escolha, alguns passos prévios podem ajudar a criar um padrão para gestão de desempenho organizacional. Veja, abaixo, as quatro etapas essenciais.
1) Definir quais são as áreas chaves para a sua organização
Entenda quais áreas da sua empresa estão diretamente relacionadas ao desempenho, e torne elas prioritárias no seu planejamento. Por exemplo, a área-chave que você quer priorizar pode ser o Financeiro, ou então o setor de Sucesso do Cliente (Customer Success).
Com essa definição do que é prioritário para a empresa, você pode avançar para as próximas etapas.
2) Crie prazos e associe seus objetivos a essas datas
Você pode ter definido, por exemplo, que sua estratégia de desempenho organizacional vai focar na área financeira, e terá como objetivo principal aumentar a lucratividade da operação como um todo. Agora, é hora de definir um cronograma mínimo para essa meta ou objetivo.
Ou seja, você precisa responder à pergunta: em quanto tempo é necessário e viável atingir esse objetivo? Um semestre, um ano ou até o quinquênio são alguns prazos possíveis. E, claro, lembre-se de desdobrar o seu objetivo em metas menores, mais facilmente alcançáveis.
3) Atribua a um colaborador ou equipe a responsabilidade pela gestão de desempenho organizacional
Toda estratégia, para alcançar sucesso, precisa de um responsável. O “dono” do projeto será o colaborador ou time responsável por implementar, gerir e acompanhar o desempenho organizacional, de forma contínua.
4) Crie indicadores claros para fazer a gestão de desempenho organizacional
Você já sabe, mas não custa relembrar: o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Por isso, garanta que a sua gestão de desempenho organizacional contará com indicadores coerentes e alinhados com o que você deseja atingir a médio e longo prazo.
Nas próximas seções, traremos alguns exemplos de indicadores de gestão de desempenho da organização, então, siga com a leitura!
Qual a diferença entre gestão de desempenho organizacional e avaliação de desempenho?
Apesar de soarem parecidos, gestão de desempenho organizacional e avaliação de desempenho não são a mesma coisa.
Enquanto a gestão de desempenho organizacional é uma estratégia macro, que olha para a performance coletiva, para o conjunto de resultados obtidos por toda a organização, a avaliação de desempenho tem foco na performance e produtividade individual de cada colaborador.
Por isso, podemos dizer que a gestão de desempenho organizacional é uma estratégia de gerenciamento empresarial, enquanto a avaliação de desempenho é um instrumento gerencial utilizado principalmente pelo setor de Recursos Humanos (RH) das empresas.
Quais indicadores usar na gestão de desempenho organizacional?
Existem dezenas de indicadores para medir como sua gestão de desempenho organizacional está sendo aplicada e se os resultados esperados estão sendo obtidos.
Aqui, trazemos algumas sugestões de indicadores, a partir de quatro frentes: produtividade, lucratividade, clientes e crescimento. Vamos lá?
Produtividade
Aumentar a produtividade da organização como um todo é um dos grandes objetivos ao fazer gestão de desempenho organizacional. Mas, como medir a produtividade, sem individualizar essa métrica?
Existem alguns indicadores que podem ser utilizados para isso. É o caso, por exemplo, de:
- Nível de excelência operacional;
- Taxa de conversão de clientes;
- Engajamento dos colaboradores;
- Custo operacional x Receita.
Lucratividade
Indicadores de lucratividade ajudam a entender o impacto da gestão de desempenho organizacional no retorno financeiro trazido pelo negócio, por isso, você não pode deixar esse tipo de métrica de lado.
Para medir a lucratividade da organização, você pode trabalhar com:
- índice de lucratividade;
- margem de contribuições;
- margem de lucro líquida e bruta;
- margem EBITDA;
- capital de giro líquido;
- Ticket médio de vendas.
Avalie, com base nas características do seu negócio, quais dessas métricas são viáveis para adotar.
Satisfação e retenção de clientes
Os clientes são a razão de existir de toda a empresa, e um dos efeitos de um bom desempenho organizacional é a satisfação e retenção dos clientes. Por isso, é importante implementar indicadores que meçam especificamente esse aspecto.
Alguns exemplos de indicadores voltados ao cliente são:
- NPS (Net Promoter Score);
- CSS (Customer Satisfaction Score).
Além destes indicadores, que geralmente envolvem fazer pesquisa e coletar dados junto aos clientes, você pode medir também o LTV (Lifetime Value) ou a taxa de Churn do seu negócio, para entender se seus clientes estão satisfeitos ou não.
Crescimento
A taxa de crescimento de uma empresa é a métrica que permite identificar o quanto uma empresa está crescendo, anualmente. Essa métrica sempre considera o desempenho passado da organização, por isso é um bom indicador para acompanhar, já que mostrará a evolução do valor da empresa com o passar dos anos.
Se a gestão de desempenho organizacional for realizada de forma adequada, a tendência é que a empresa cresça, escale e se perpetue, e a taxa de crescimento é um bom indicador disso.
Perguntas frequentes
A gestão do desempenho organizacional é uma estratégia que promove a melhoria da performance, produtividade e dos resultados de uma empresa, com base em um conjunto de ações que visam melhorar o desempenho coletivo da organização.
Com gestão do desempenho organizacional empresas de todos os tamanhos conseguem desenvolver um olhar macro para toda a operação, aumentando o alinhamento interno, melhorando a performance da organização como um todo e impulsionando resultados. Assim, a empresa aumenta seu potencial de escalabilidade e sua perenidade no tempo.
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